電話機器人話術是如何設置的呢? 可以看到話術主要由三大模板構(gòu)成,主體流程、輔助流程、特殊流程。具體的話術怎樣梳理編寫,要看各行業(yè)的一個業(yè)務情況的開展,我們這邊也會有話術模板提供參考,并且會有專員做協(xié)助來指導企業(yè)編輯話術。
1、企業(yè)將自己需要的話術進行整理
企業(yè)訂購電話機器人之后,我們會給企業(yè)一套經(jīng)過錄音師的積累經(jīng)驗而整理出來的話術模板。企業(yè)可將自己公司進行電話銷售時的話術進行整理,放入模板中,以問題和回答的方式,將機器人要說的話呈現(xiàn)出來。
2、錄音師在此基礎上進行調(diào)整
企業(yè)將話術發(fā)送給錄音師之后,錄音師會在此基礎上進行一定的修改,添加一些基礎的問候,刪除一些不必要的贅述等等,將話術修改的更加自然、貼近生活。
3、錄音師進行話術的錄音
在話術修改完成后,錄音師開始進行錄音。這不僅僅是將話術讀完就可以的事情,而是要注意每一句話的情緒,把握好與人對話的情景。錄音師為了追求好的語音效果,會不厭其煩的進行多次錄音,以達到最好的狀態(tài)。
4、話術上線,進行測試
錄音師將話術錄制完畢之后,流程設計師將話術上線到機器人系統(tǒng)中,進行初步的測試;測試發(fā)現(xiàn)問題后,再進行修改;再進行測試,直到機器人的回答及反應不會出現(xiàn)錯誤。
5、多次測試成功后,投入使用
經(jīng)過設計師的多次測試成功后,企業(yè)可以進行測試,測試成功后,電話機器人就可以投入使用,開始電話銷售的工作了。