電銷機(jī)器人如何勝任外呼工作?從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，電銷機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解客戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。
從產(chǎn)品層面來(lái)講，電銷機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收?qǐng)鼍?，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。
電銷機(jī)器人通過(guò)全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，電銷機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼篩選工作，是人工無(wú)法企及的。
在某一個(gè)房地產(chǎn)公司，用電銷機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤(pán)，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門(mén)店看房，客戶到了門(mén)店后在由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能電銷機(jī)器人篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。同樣，在呼叫中心客服中心，電銷機(jī)器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
電銷機(jī)器人在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，正在構(gòu)建“AI+人工”，協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。
