假如說(shuō)AI智能技術(shù)的基本是電話機(jī)器人，其靈魂就是電話銷售技術(shù)。只要和客戶正常對(duì)話，就能在那里找到公司的意向客戶。在與客戶交流的過(guò)程中，客戶在邏輯上容易跳出，因此需要事先判斷客戶在邏輯上會(huì)發(fā)生什么。
電話機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理、文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的對(duì)話，通過(guò)調(diào)用行業(yè)話題、知識(shí)庫(kù)正確識(shí)別和理解顧客的問(wèn)題。最終設(shè)定目標(biāo)。
電話機(jī)器人可以在與客戶進(jìn)行交流的過(guò)程中，根據(jù)客戶的對(duì)話來(lái)判斷，將客戶進(jìn)行分類，將對(duì)產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來(lái)。而且，機(jī)器人還可以根據(jù)客戶感興趣的問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，方便人工銷售后期對(duì)客戶的跟進(jìn)。
電話機(jī)器人與銷售人員都有其各自的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，機(jī)器人的出現(xiàn)并非為取代電銷人員而存在，其目的是要高效自動(dòng)地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復(fù)率高的服務(wù)而已，電話機(jī)器人擅長(zhǎng)尋找意向客戶，人工銷售擅長(zhǎng)跟進(jìn)意向客戶，兩者攜手才能共創(chuàng)佳績(jī)。
近年來(lái)，許多互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入智能領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的發(fā)展突破，智能電話機(jī)器人行業(yè)出現(xiàn)了許多新品牌。這些品牌有非常便宜的，也有著名的，消費(fèi)者有了更多的選擇。 選擇什么樣的機(jī)器人成為了難題。
