如何看電話機器人的語音理解能力?電話機器人的語音理解功能因具備多種語音風格且操作簡易、后期可以根據語境的不同以及音色的不同進行智能模擬、根據產品特性轉換風格等特點,在電話機器人的應用中是很重要的一個環(huán)節(jié)。在給一些企業(yè)應用的電話機器人中,我們應該如何看待其語音理解的功能呢?
電話機器人理解擁有高效精準的識別能力,識別率可以高達90%,可以幫助機器人在進行外呼時進行識別;高強度的抗噪音功能可以增強語音信號,分離大環(huán)境下的混音、噪音,適應真實的語音場景;語音、語義、發(fā)聲三合一,靈敏的語言感知系統(tǒng)分析,配合時下詞匯的運用,準確理解問題;即時停頓,支持隨時打斷,應對客戶突然的提問,及時采取應答方案。
語音理解功能結合智能產品可以發(fā)揮一下功能:
1、一鍵智能外呼:客戶信息資料上傳后臺數據庫,設置時間區(qū)間,即可在階段時間范圍內自動撥打,無須人工。將自定義的話術提交給機器人,一鍵啟動,機器人即可對既定目標客戶進行外呼。
2、全程通話錄音:機器人在呼叫工作過程中,自動保存每一段通話錄音記錄。后臺可隨時聽取錄音,進行聊天挖掘,方便客戶有效進行決策。
3、自動篩選分類:電話機器人機器人根據通話時長內容,自動將客戶進行分類,方便后續(xù)人員跟進,不錯失重要客戶。