電話機器人幾乎是在一步步滲透到我們的工作和生活中的，在人工智能火熱發(fā)展的今天，智能電話機器人的應用場景不斷開拓，將打破原有的電話服務格局，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動能和新引擎。電話機器人的應用范圍很廣，從教育培訓到裝飾裝修推廣，信用卡催收，產(chǎn)品銷售，企業(yè)招聘等等都有涉及到。
1.各種人工成本得到縮減
現(xiàn)在的企業(yè)都提倡精簡人員，所以在員工配置上幾乎是在不斷進行縮減，減少人工的培訓、管理等成本。不少企業(yè)選擇引入電話機器人，畢竟一個電話機器人的薪資只是同等人工薪資的十分之一，可以幫助企業(yè)節(jié)省巨大的人工成本投入；而且從電話機器人通話的數(shù)據(jù)來看，一個電話機器人一天的通話數(shù)是1000個左右，工作效率是人工工作的五倍。
2.技術穩(wěn)定，通話更加人性化
在使用之前，有企業(yè)擔心電話機器人無法實現(xiàn)真正的與真人進行對話，聲音機械、對話尷尬，機器人剛說話客戶可能就想掛斷了。這種情況在十幾年前確實存在，但是智能語音技術發(fā)展至今——電話機器人已經(jīng)采用真人錄音、能夠進行語音識別，并且理解客戶所說語義，精準做出溝通對答。對于電話機器人來說，智能語音技術已經(jīng)得到了完善，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制操作。
3.改變業(yè)務模式，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
如今，電話機器人的存在已經(jīng)不僅僅是電話營銷的主要應用，在其他業(yè)務上也有所涉獵，如：電話通知、客服售后、催收催評、問卷調(diào)查等。有效提高員工工作效率和業(yè)績，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。電話機器人采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法，將網(wǎng)絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術集成在一個產(chǎn)品中，集語音識別、語音交互于一身，不但可與客戶交流，更能給出專業(yè)的業(yè)務描述和問題解答，對客戶做出精準篩選、分類。
