電話機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展將給社會(huì)帶來(lái)哪些影響？智能語(yǔ)音技術(shù)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不陌生，無(wú)論是語(yǔ)音助手、語(yǔ)音導(dǎo)航還是簡(jiǎn)單的聽寫數(shù)據(jù)錄入都跟每個(gè)人息息相關(guān)。對(duì)于這么重要的一項(xiàng)技術(shù)，科研人員當(dāng)然也會(huì)不遺余力的在這個(gè)領(lǐng)域不斷探索發(fā)展，不斷提高語(yǔ)音識(shí)別的精準(zhǔn)度。
我國(guó)語(yǔ)音識(shí)別研究工作起步于五十年代，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，尤其近幾年的發(fā)展開始變得突飛猛進(jìn)，如今的水平也從實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試走向了大眾生活，開始變得實(shí)用。也正因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別功能的不斷完善，許多企業(yè)也就此發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，利用智能語(yǔ)音識(shí)別研發(fā)出來(lái)很多智能語(yǔ)音產(chǎn)品。
如今距離每個(gè)人生活最近的智能語(yǔ)音產(chǎn)品，除了導(dǎo)航、撥號(hào)和聽寫以外，大概就是接聽到的銷售電話了。是不是很意外，當(dāng)你接聽后與你流利對(duì)話的電話那邊你真的知道“她”是人還是機(jī)器嗎？
語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到讓人無(wú)法辨別的地步，“她們”嗓音甜美語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，熱情高漲永不知倦，是不少銷售類型的企業(yè)不可或缺的銷售助手。
如今市面上有很多這類的電話機(jī)器人，專門用來(lái)為企業(yè)撥打各種大批量的電話，或銷售、或回訪，無(wú)論哪一種工作崗位，她們都能勝任。
最主要的是使用人工來(lái)完成不但用人成本高，還無(wú)法保證工作效率，因?yàn)槿祟惞逃械目陀^因素，無(wú)論人工多么努力工作效率達(dá)到頂峰后都很難再提高，但是使用電話機(jī)器人就不一樣了。
以電話機(jī)器人為例，人工銷售員的話術(shù)全都可以自主完成，不會(huì)有人工坐席那么多影響工作效率的客觀因素存在，而且支持打斷支持轉(zhuǎn)接人工，這對(duì)客戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)更加人性化，也更“類人化”。
