電話機器人使用流程及優(yōu)勢分析,大部分情況下,面對客戶的辱罵、掛斷、敷衍、嘲笑…也必須冷靜面對,不能因為上一個客戶的惡劣態(tài)度而影響下一通電話質(zhì)量;畢竟誰也保證不了,下一個還是下下一個才是真正的潛在客戶,不放走任何一個可能的機會是很重要的;業(yè)績考核各種指標、工作壓力大透不過氣,三餐沒規(guī)律、加班是常態(tài)。
為解決上面的難題,電話機器人應(yīng)運而生具體使用流程分析如下:
1、具體流程:行業(yè)不同話術(shù)自然不相同,所以要先制作好屬于自己的話術(shù),然后導(dǎo)入電話機器人系統(tǒng)后臺,最后通過一個無線語音網(wǎng)關(guān)。這樣就可以自動給客戶撥打電話啦。如果你想購買電話機器人,建議先考察試用,之后決定是否選擇他們。當然使用電話機器人結(jié)果的好壞除了跟電話機器人本身有關(guān),還跟自己本身的客戶資源有關(guān),質(zhì)量高的話,機器人的接通率自然會高。
2、通話量:我們按單線機器人工作時間內(nèi)來算。1分鐘一通,跟真人一樣,只不過不需要休息,從早上9點到晚上7點半中間一直工作的話大約打800—1200通,單線撥號。
3、成本:首先成本降低了很多,人工成本很昂貴,還不算流失的情況,其次效率高了很多,電話機器人工作天數(shù),撥打數(shù)量有絕對的優(yōu)勢。
4、可以全天24小時不間斷服務(wù),提供智能機器人客服+人工客服+工單三位一體的服務(wù),有效提升顧客滿意度。
5、電銷機器人工作效率高,一天可以呼出上千通電話,是普通電銷的十幾倍。電銷機器人在進行呼出的時候不像電銷人員產(chǎn)生負面情緒,它可以一天24小時保持高昂情緒。