電話機器人究竟是什么呢？隨著社會科技的發(fā)展，人工智能應(yīng)用越來越普及，電話營銷行業(yè)中也出現(xiàn)了一個電話勞?！半娫挋C器人”，他可以幫助業(yè)務(wù)員做篩選意向客戶工作，省去日常工作中90%的無效電話溝通，幫助銷售員節(jié)約時間，做真正的銷售工作。
電話機器人是一個可以代替真人，自動撥打電話并進行意向客戶篩選的銷售和客服系統(tǒng)。而電話機器人可針對不同行業(yè)，提供個性化外呼服務(wù)，一個電話機器人一天的電話外呼量能夠達到800-1000個，是正常員工的3到4倍，并能根據(jù)跟客戶的交流情況，自動篩選意向客戶，可將通話記錄轉(zhuǎn)換成文字，方便員工跟進。
兩者相比之下，人工電話銷售缺陷會更多一些。人工電話銷售一天約200個電話，一周工作五天。對于時常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業(yè)來說，電銷人員在溝通的過程中，難免會遭遇客戶的刁難，甚至是嘲諷和謾罵。不管是在現(xiàn)代企業(yè)的售后中，還是在售前溝通中這種情況出現(xiàn)的幾率都是相當大的。有很多電銷從業(yè)人員都有過切身的體驗，尤其是手機等電子產(chǎn)品剛剛售出就出了小問題，或者借出去的貸款不能及時收回時，電銷人員在和客戶溝通時就面臨著被拒絕或者客戶極度不友好的風險。即便是受過專業(yè)培訓的電銷人員在被罵時情緒也難免波動，心情也難免不好。如果不及時疏導調(diào)節(jié)，很可能影響工作效率和溝通結(jié)果。
