一、悟空話務(wù)機(jī)器人四大研發(fā)方向和著力點(diǎn)
1、語音識(shí)別
語音識(shí)別方面，目前悟空話務(wù)機(jī)器人已經(jīng)接入了阿里、百度、騰訊、科大四大平臺(tái)。接下來將推出本地的語音識(shí)別功能，對(duì)噪音進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)一步提升語音識(shí)別的速度。
2、話術(shù)自動(dòng)化測試
在整個(gè)悟空話務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)里面，話術(shù)可是說是非常重要的環(huán)節(jié)，但目前的實(shí)際情況是，話術(shù)測試非常麻煩，測試周期長且覆蓋面小。所以，我們將推出話術(shù)自動(dòng)測試功能，提供更全面接近100%覆蓋面的話術(shù)測試，可以自動(dòng)測試話術(shù)完整度，并給出評(píng)估結(jié)果。
3、操作更簡潔
近期，有部分客戶反饋，悟空話務(wù)機(jī)器人的硬件和軟件操作都稍感復(fù)雜。我們對(duì)此也進(jìn)行了自查，探究了原因所在，并著手進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。為了讓客戶操作更簡潔，接下來在硬件方面我們會(huì)推出USB設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備的即插即用，這個(gè)新設(shè)備很快就會(huì)推向市場。同時(shí)，軟件方面我們也將根據(jù)實(shí)際操作進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。
4、平臺(tái)更開放
開放是大勢所趨！我們將對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以讓第三方更方便的對(duì)接，讓任何軟件可以通過我們來執(zhí)行任務(wù)，并獲取信息。
二、悟空話務(wù)機(jī)器人2.0已升級(jí)的四大功能
1、動(dòng)態(tài)語音
可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)語音錄制和合成，可以根據(jù)客戶設(shè)置來實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)語音合成。動(dòng)態(tài)語音對(duì)錄音的質(zhì)量要求比較高，要求必須是真人錄音。
2、開放接口
目前，悟空話務(wù)機(jī)器人已經(jīng)有部分接口對(duì)外開放，第三方可以通過我們的接口來提交撥打任務(wù)，平臺(tái)也會(huì)自動(dòng)推送撥打信息。
3、小程序助手
悟空話務(wù)機(jī)器人小程序助手已經(jīng)正式上線，可以在線管理和查看話術(shù)，并實(shí)現(xiàn)通過小程序進(jìn)行話術(shù)錄音、話術(shù)修改，錄音完成后自動(dòng)上傳至后臺(tái)。
4、自動(dòng)短信
根據(jù)話術(shù)設(shè)置自動(dòng)發(fā)送短信。
三、悟空話務(wù)機(jī)器人2.0正在加緊開發(fā)中的新功能
1、自然語音識(shí)別
基于話術(shù)自動(dòng)化測試，通過對(duì)語義的理解讓話術(shù)實(shí)現(xiàn)更方便，識(shí)別準(zhǔn)確度更高。
2、語音識(shí)別（升級(jí)）
通過本地化的語音識(shí)別，減少云端識(shí)別，提供更快的語音識(shí)別途徑，并實(shí)現(xiàn)噪音過濾，人聲識(shí)別度更高。
3、話術(shù)自動(dòng)化測試
系統(tǒng)提供自動(dòng)化測試話術(shù)功能，可以自動(dòng)測試話術(shù)的覆蓋，調(diào)整話術(shù)更方便。
4、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能上線后，合作伙伴可以自己辦理電話卡套餐并為客戶提供基于云端的通訊線路。自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠更好地解決客戶號(hào)碼問題。
5、更小的硬件
開發(fā)USB的電話硬件，成本更低配置更簡單，部署成本更低。
