軟件功能
如何選擇一個適合的CRM系統(tǒng),前提得先了解企業(yè)的需求是什么,只有知道自己要什么,才能根據(jù)需求來選擇恰當(dāng)?shù)墓δ軄韺崿F(xiàn)。根據(jù)角色以及可管理和維護(hù)客戶關(guān)系的維度,CRM軟件可大致分為三個類別。
1)運營CRM
運營CRM也稱為基本CRM,它擅長收集整理客戶的相關(guān)信息,包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等,它都會將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫中,以便公司員工隨時一鍵查詢。
2)分析型CRM
分析型CRM與收集數(shù)據(jù)的運營型CRM不同,分析式CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類型的CRM使用強大的技術(shù),例如數(shù)據(jù)挖掘,模式識別,關(guān)聯(lián)等。
3)協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM整合了外部利益相關(guān)者(例如供應(yīng)商)并與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理顯然是改善溝通,收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優(yōu)惠的信息。