電話營(yíng)銷是一種以打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式，也是銷售人員通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場(chǎng)行為的手法。
電話營(yíng)銷出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，我國(guó)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)是從1999年開始廣泛應(yīng)用于撥入電話，2001年開始應(yīng)用于外撥電話，以市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷和尋找潛在客戶的方式為主。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，人們認(rèn)識(shí)的提高以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始使用這種新型的市場(chǎng)手法。
企業(yè)的發(fā)展離不開對(duì)客戶的開發(fā)和市場(chǎng)的拓展。電話營(yíng)銷被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營(yíng)銷方式。社會(huì)各行各業(yè)都適合電話營(yíng)銷，通過(guò)各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員需要進(jìn)行逐一電訪，篩選出高價(jià)值有意向的客戶，再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電話營(yíng)銷過(guò)程中，整理客戶資源以及將線索進(jìn)行細(xì)分類等工作都需要大量花費(fèi)銷售人員的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來(lái)的消極抵觸影響?？梢哉f(shuō)銷售是一個(gè)高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。
人工智能' target='_blank'>人工智能技術(shù)發(fā)展，給社會(huì)帶來(lái)了巨大改變。悟空電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工銷售，幫助他們撥打電話、溝通客戶，并自動(dòng)標(biāo)簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時(shí)間精力投入到后續(xù)的二次營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶最大潛力，并與之建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
經(jīng)過(guò)第一次人工智能時(shí)代和第二次人工智能時(shí)代的發(fā)展。智能技術(shù)改變的人們的生活方式，也改變著人們的工作方式。傳統(tǒng)的電銷模式在人工智能時(shí)代將逐漸面臨淘汰。悟空電話機(jī)器人有望取代人工電話營(yíng)銷。
那么電話機(jī)器如何取代人工電話營(yíng)銷的呢?從電話回訪，電話交談到意向初篩。這一塊算是最繁重，最枯燥的工作部分。很多業(yè)務(wù)員正是不愿意從事這塊的工作而導(dǎo)致離職。那么有了悟空電話機(jī)器人之后電銷業(yè)務(wù)員就可以抽出精力專注跟進(jìn)客戶和進(jìn)行意向客戶的信息收集。能夠大大節(jié)省電銷工作時(shí)間和提升工作效率。
這一塊是悟空電話機(jī)器人不能做的。所以說(shuō)悟空電話機(jī)器人代替人工，但不是取代人工。
那具體的有一些什么功能?簡(jiǎn)單介紹下。
音頻文字雙記錄
悟空電話機(jī)器人與客戶通話能夠?qū)崟r(shí)的同步傳輸?shù)皆茢?shù)據(jù)庫(kù)里面。當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行客戶名單營(yíng)銷總結(jié)的時(shí)候可以很清楚查詢到哪些客戶是真實(shí)意向客戶，哪些客戶有可能遺漏。語(yǔ)音和文字都可以供您查閱。
提升轉(zhuǎn)化效率
悟空電話機(jī)器人能夠不知疲倦的挽回。當(dāng)客戶說(shuō)不需要的時(shí)候悟空電話機(jī)器人可以經(jīng)過(guò)多次挽回以達(dá)到讓客戶盡可能了解清楚我們的產(chǎn)品。而人工電話營(yíng)銷可能會(huì)根據(jù)情緒等客觀因素達(dá)不到每個(gè)電話都進(jìn)行高效率的挽回。
拒絕騷擾，文明用語(yǔ)
很多客戶會(huì)擔(dān)心我們的產(chǎn)品會(huì)想呼死你那種軟件騷擾客戶。這種想法沒(méi)有必要。悟空電話機(jī)器人就是一個(gè)初篩電話。也不會(huì)使用不文明用語(yǔ)。這一點(diǎn)跟很多人工電銷不一樣，有的人工電銷回訪的時(shí)候回跟客戶吵架,而悟空電話機(jī)器人因?yàn)槭鞘褂昧四０逶捫g(shù)不可能出現(xiàn)這樣的情況。
所以，只要人類能夠科學(xué)合理的利用悟空電話機(jī)器人。不僅不用擔(dān)心失業(yè)的問(wèn)題。還能享受到悟空電話機(jī)器人帶給業(yè)務(wù)員本身和企帶來(lái)的增值效益。一舉三個(gè)，何樂(lè)而不為呢?
