呼叫中心電話系統(tǒng)怎么搭建？能用到哪些智能應用？

　
　大壩科技呼叫中心開發(fā)與搭建www.hzdaba.com
　
　呼叫中心初入國內時，其主要溝通形式是通過電話溝通。這與當時的技術環(huán)境有關，如今雖然電話仍是呼叫中心的主要溝通渠道之一，但是隨著互聯網時代及人工智能' target='_blank'>人工智能時代的到來，人們的溝通渠道正在發(fā)生著巨大的變化，目前較為成熟的有大家熟知的微信、網頁、APP等等，這些其實都已經可以通過全渠道解決方案，都統(tǒng)一路由處理。
　
　未來，必定隨著技術的發(fā)展，呼叫中心的接入形式也將越來越多。但是作為核心溝通方式的電話，仍是呼叫中心必不可少的一部分。售后、回訪等等，都離不開及時有效的電話溝通。如何幫助呼叫中心搭建高效的電話系統(tǒng)？智能時代，又如何通過智能客服幫助呼叫中心電話系統(tǒng)進行效率大提升？
　
　對于呼叫中心電話系統(tǒng)的搭建，還是要看規(guī)模和用途，尤其是對于大規(guī)模呼叫中心的建設，考慮問題會更多，最基礎的如分布方式，是集中還是分散的辦公，還有一些基礎功能是否能滿足等等。再深一些，就如系統(tǒng)的穩(wěn)定性等。當然，我們選擇一些擁有大型呼叫中心建設經驗的供應商，這樣相對是更有保障的。
　
　人工智能雖然2017年特別火，但其實，智能應用早就已經不斷進入了呼叫中心，尤其是在電話系統(tǒng)中的應用，大大提高了呼叫中心的效率。
　
　大壩科技呼叫中心，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。智能質檢是采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。
　
　大壩科技呼叫中心與大數據技術相結合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數據、外部數據等進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優(yōu)化客戶結構、加快市場開拓、推動業(yè)務創(chuàng)新的作用。
　
　人工智能產品正在迅速改變客服行業(yè)的服務模式，化解了客服中心長期以來的服務壓力與成本困境。大壩科技通信愿攜手更多產業(yè)伙伴，合作共贏，共同推動客服中心呼叫中心的智能化發(fā)展。
　
　大壩科技呼叫中心開發(fā)與搭建