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悟空話務電話機器人新版本升級更新功能匯總

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  越來越多的APP應用程序出現(xiàn)在我們的生活中,當我們打開手機時,總會有一些信息出現(xiàn)在任務欄中,提醒我們是時候更新它們啦!      當然,我們也可以選擇忽略這些更新內(nèi)容,可總有一些APP喜歡善做主張,比如:多數(shù)人吐槽的Windows10。但從長期利益來看,更新后的產(chǎn)品勢必會讓大部分消費者受益。   

  更新迭代速度固然重要但是質量保證更加重要


  當用戶反饋在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題時,當務之急,是要分清主次,然后馬上解決用戶問題,而不盲目去做產(chǎn)品的更新、迭代,畢竟沒有完美的產(chǎn)品,只有會進化的產(chǎn)品。   

  什么樣才是會進化的產(chǎn)品?

     就像有句話說的磨刀不誤砍柴工,事先做好充分準備,才能保證工作質量,以此也才能保證產(chǎn)品質量的同時,實現(xiàn)產(chǎn)品更新、迭代。而我們(悟空話務機器人)便是這么做的。      所以,相較于其他品牌只為用最快速度在市場上圈地獲利,在其服務系統(tǒng)架構還沒有穩(wěn)定的情況下,盲目進行小的升級、更新,我們(悟空話務機器人)則更重視在底層技術方面的持續(xù)深度學習和保證服務系統(tǒng)架構穩(wěn)定的同時,深入挖掘、整合用戶實質服務需求,再高效進行大的更新、迭代。      當然,不是說小的升級、更新都不好,只是在服務系統(tǒng)架構還沒有穩(wěn)定的情況下解,這樣的小的升級、更新對消費者來說可能會帶來后續(xù)的使用負擔,又或者說小的升級、更新對消費者未必是剛需。      畢竟解決簡單的需求耗費的時間相對較少,產(chǎn)品升級、更新的時間也相對變得快了;而解決較復雜的需求,則需要耗費大量的時間在思考和產(chǎn)品測試方面,產(chǎn)品更新、迭代也便顯得慢了。   

  悟空話務機器人功能概述

  

  亮點:自主話術配置功能開放

  新增:聯(lián)系客服按鈕、消息提示模塊、下載任務模塊

  優(yōu)化:用戶后臺界面、數(shù)據(jù)導入/導出功能、自定義表單管理、短信功能

  

  自主話術配置功能開放


  我們(悟空話務機器人)開放話術編輯權限,用戶可以根據(jù)業(yè)務需求,還有不同的應用場景,自主修改話術,進行快速優(yōu)化,而在話術錄音導入后,可以在線聽錄音效果。      更重要的是,基于為用戶提供更便捷、更實用、更簡單的智能語音平臺的準則,我們(悟空話務機器人)還將客戶意向等級劃分原則透明化,讓用戶自主限定意向客戶的劃分標準。      比如:用戶可以限定話術進行到某個流程或客戶問到個某問題,又或者是說到某個關鍵詞時,就可定義該客戶為A類或B類等。   

  聯(lián)系客服按鈕

  
  24小時在線服務,保證客戶服務的連續(xù)性,在線為用戶提供專業(yè)、快速的答疑,從而來保障良好的售后服務與溝通機制,讓用戶免去后顧之憂,提高使用應用軟件后的業(yè)務成交率。   

  消息提示模塊


  當出現(xiàn)需要當前客服關注的事件時,系統(tǒng)會自動發(fā)送通知消息到客服的消息模塊中,并提醒客服有未讀消息。      比如:當前賬號活動外呼通話狀態(tài)出現(xiàn)一個主叫號碼欠費,系統(tǒng)將推送消息**活動,主叫號碼為****已欠費,請及時充值或聯(lián)系商務人員。      所以,當出現(xiàn)以下事件時,系統(tǒng)會自動發(fā)送通知內(nèi)容到消息模塊中:1. 權限被管理員變更;2. 收到管理員發(fā)布的通知;3. 外呼通話狀態(tài)異常;4. 外呼活動號碼異常;

  下載任務模塊


  頂部導航欄中新增下載任務模塊,以圖標樣式顯示。      在當前無下載任務的情況下,鼠標移入或置于下載任務模塊的圖標位置時,將提示沒有下載任務;當有下載任務時,顯示圖標,若下載任務出現(xiàn)異常,則任務前顯示小紅點;當下載任務完成后,以紅點方式在圖標右上角提示用戶下載任務已完成。   

  用戶后臺界面


  為了讓用戶不管是從視覺、還是產(chǎn)品使用上有更好的產(chǎn)品體驗,我們(悟空話務機器人)重新設計,上線了高顏值的用戶后臺界面,外表美觀不說,更重要的是在一些功能上的界面優(yōu)化,用色塊區(qū)分功能數(shù)據(jù)內(nèi)容,讓用戶查閱數(shù)據(jù)時更直觀、更清晰。   

  數(shù)據(jù)導入/導出功能


  系統(tǒng)智能識別、校對導入或導出的數(shù)據(jù)格式及字符,使用戶在數(shù)據(jù)導入或導出過程中,避免因格式或字符原因引起的數(shù)據(jù)上傳或下載失敗。并且,我們還通過多并發(fā)導入技術,提升了數(shù)據(jù)上傳或下載的速度。數(shù)據(jù)再多也沒在怕的~~

  自定義表單管理


  用戶可以在自定義表單管理中添加新的表單內(nèi)容,用來支持在客戶信息列表中作為列表字段和搜索條件使用。      表單內(nèi)容可以根據(jù)不同班組或者是用戶的業(yè)務習慣,進行不同的書寫描述,切實幫用戶實現(xiàn)客戶信息精細化管理。   

  短信功能


  用戶可以根據(jù)話術關鍵詞設定,由客戶通話說的到關鍵詞觸發(fā)系統(tǒng)自動發(fā)送預設好的短信內(nèi)容。      比如:當客戶說到移動增值業(yè)務,系統(tǒng)將自動發(fā)送移動增值業(yè)務介紹的信息到客戶的手機上。當然,這個功能也可以通過人工在人工坐席的通話統(tǒng)計中,進行手動編輯短信內(nèi)容,再手動發(fā)送出去。      要注意的是,這個功能與外呼的語音是獨立收取費用的。短信發(fā)送成功計費,發(fā)送失敗不計費。當前版本下,所有用戶短信發(fā)送的免費額度為500條,超過免費額度需要預充值后才能繼續(xù)使用。      一款產(chǎn)品從研發(fā)推出到后續(xù)的使用,都需要經(jīng)過持續(xù)地升級、迭代,這些升級、迭代都是為了滿足用戶日益增長的需求,不得不說,好的產(chǎn)品不僅靠從無到有的,還要靠從有到優(yōu)的迭代。      所以,我們(悟空話務機器人)通過底層技術方面的持續(xù)深度學習和保證服務系統(tǒng)架構穩(wěn)定的同時,深入挖掘、整合用戶實質服務需求后,把1.01版本大程度更迭到了1.03版本,實質上是讓技術底層系統(tǒng)運行更穩(wěn)定、切實解決用戶急需解決的問題以及提升產(chǎn)品的易用性。      可以說,此次的迭代大幅度提升了產(chǎn)品的功能性、實用性和穩(wěn)定性。      更值得一提的是,基于此次迭代產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性,我們能夠保障產(chǎn)品質量的同時,做到對產(chǎn)品進行每周一更新,更加及時地讓用戶在擁有最新的產(chǎn)品體驗。      未來,我們(悟空話務機器人)仍將會把用戶體驗和實際需求放在首位,基于AI+應用場景的技術應用賦能,為用戶挖掘更多的商業(yè)價值。

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