大壩科技推出虛擬小號(hào)解決外賣訂餐行業(yè)用戶隱私保護(hù)

　　
　　據(jù)第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.69億，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.64億?，F(xiàn)在的上班族沒(méi)有哪個(gè)是沒(méi)有點(diǎn)過(guò)外賣的，外賣正逐漸成為堂食、做飯之外的第三種常規(guī)就餐方式，足不出戶便可在家坐享美食，工作繁忙也不影響正點(diǎn)吃飯，大街小巷外賣送餐員穿梭的身影大家已經(jīng)十分熟悉。外賣訂餐的用戶越來(lái)越多，然而用戶的信息隱私泄露也越來(lái)越多。一張小小的外賣訂單，包括了用戶的姓名、手機(jī)號(hào)、地址等核心隱私信息，有報(bào)道稱用戶使用化名下單外賣，但隨后就有包括理財(cái)產(chǎn)品銷售、房地產(chǎn)中介、賣保健品、貸款、電信詐騙等五花八門的騷擾電話接踵而至，稱呼的是用戶點(diǎn)外賣時(shí)的化名，原來(lái)是外賣送餐員倒賣用戶隱私信息，以幾毛錢一個(gè)客戶信息的價(jià)格成交，如此，外賣正在成為用戶信息泄露的一大源頭。 　　 　　外賣訂餐用戶隱私誰(shuí)來(lái)保護(hù)？
　　
　　外賣訂餐行業(yè)連接了平臺(tái)、商家、送餐員、消費(fèi)者4大群體，消費(fèi)者作為在此連接中的被服務(wù)方，往往是隱私信息安全保護(hù)的弱勢(shì)方，除了自己的隱私會(huì)被倒賣泄露，更有可能因?yàn)閷?duì)商家的一個(gè)差評(píng)或者對(duì)送餐員的一個(gè)差評(píng)就招來(lái)騷擾甚至報(bào)復(fù)，演變成了惡性社會(huì)安全事件。當(dāng)然，目前的互聯(lián)網(wǎng)外賣巨頭美團(tuán)和餓了么都已經(jīng)上線了號(hào)碼隱私保護(hù)功能，據(jù)了解，2018年，美團(tuán)將投入1億元資金持續(xù)推廣號(hào)碼保護(hù)功能，預(yù)計(jì)今年5月底號(hào)碼保護(hù)功能將全面覆蓋北上廣深四個(gè)城市，6月將覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)商家，最大范圍保護(hù)用戶個(gè)人信息。餓了么也表示會(huì)引入號(hào)碼保護(hù)機(jī)制隱藏用戶真實(shí)號(hào)碼，但目前只在北京實(shí)施，其他城市進(jìn)程緩慢。巨頭們的在用戶隱私保護(hù)方面的出來(lái)了相關(guān)舉措，但還有相當(dāng)多的外賣平臺(tái)還處于用戶信息裸奔當(dāng)中，保護(hù)用戶隱私刻不容緩。
　　
　　大壩科技虛擬小號(hào)保護(hù)用戶隱私
　　
　　外賣平臺(tái)集齊了商家端、用戶端、送餐員端，如何保護(hù)用戶隱私？大壩科技虛擬小號(hào)可解決。以美團(tuán)為例，在訂餐場(chǎng)景下，用戶注冊(cè)-登錄-訂餐后，平臺(tái)將用戶真實(shí)電話號(hào)碼將對(duì)商家和送餐員隱藏，以此保護(hù)用戶個(gè)人隱私，而商家和送餐員將只能通過(guò)大壩科技的虛擬小號(hào)和App內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系到用戶，虛擬小號(hào)通話與傳統(tǒng)的手機(jī)通話體驗(yàn)一致。虛擬小號(hào)在訂單完成了之后的會(huì)自動(dòng)永久失效，送餐員和商家保存的用戶信息也將被隱藏，這就為用戶構(gòu)建了一道安全隔離墻，保證了用戶個(gè)人信息安全。虛擬小號(hào)從根本上杜絕了用戶信息被泄露而導(dǎo)致的電話推銷和電信詐騙，虛擬小號(hào)保護(hù)了用戶隱私的同時(shí)免去了用戶對(duì)商家及送餐員做出真實(shí)評(píng)價(jià)可能被惡意騷擾或報(bào)復(fù)的擔(dān)憂，讓平臺(tái)看到真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，以此幫助平臺(tái)提升的整體服務(wù)質(zhì)量。 　　 　　降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升員工工作效率
　　
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，外賣送餐人員每人每月的話費(fèi)報(bào)銷費(fèi)用在200元左右。大壩科技的虛擬小號(hào)服務(wù)可由外賣企業(yè)集體采購(gòu)，一方面降低了整體的通信成本，另一方面在話費(fèi)上得以統(tǒng)一管控。當(dāng)送餐員不需要自己用手機(jī)打電話給客戶，而是通過(guò)大壩科技提供的虛擬小號(hào)時(shí)，其話費(fèi)就不需要向外賣平臺(tái)報(bào)銷，也省去了外賣平臺(tái)結(jié)算員工話費(fèi)的人力和時(shí)間成本，更避免了某些不良人員借機(jī)謀取私人利益的情況出現(xiàn)。由于送餐員的工作門檻低，送餐員的水平參差不齊，當(dāng)對(duì)應(yīng)的員工的流失率也很高，大壩科技可提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每一位送餐員的通話詳情，方便平臺(tái)了解每一位送餐員的工作狀態(tài)、通話頻次和業(yè)務(wù)效率等等，從而加強(qiáng)對(duì)送餐員的管理和考核，提升員工的工作效率。
　　
　　通話錄音監(jiān)測(cè)，仲裁有據(jù)可循
　　
　　在外賣訂餐服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)碰到各種各樣的糾紛，比如送餐員與客戶發(fā)生糾紛，比如商家與客戶發(fā)生糾紛，平臺(tái)作為第三方管理和經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)處理客戶的投訴與糾紛。但當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)商家、送餐員的投訴，平臺(tái)該怎么處理，有什么有力證據(jù)，如何仲裁？如果是上升到惡性事件，平臺(tái)有什么自我舉證措施？這都是關(guān)系平臺(tái)能否正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。如果雙方通話都被大壩科技保存記錄下來(lái)，一旦發(fā)生客戶糾紛平臺(tái)就有了仲裁依據(jù)，虛擬小號(hào)提供通話錄音功能，能夠監(jiān)測(cè)雙方的通話記錄，可以通過(guò)管理后臺(tái)調(diào)取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發(fā)生，有效保證了送餐員、客戶、平臺(tái)、商家四方的利益，提升了平臺(tái)的整體服務(wù)水平。
　　
　　接入簡(jiǎn)單，保證語(yǔ)音質(zhì)量和用戶體驗(yàn)
　　
　　虛擬小號(hào)的多重功能并不代表其接入門檻高，技術(shù)復(fù)雜。相反，大壩科技的虛擬小號(hào)就是為外賣行業(yè)定制的個(gè)性化通信隱私保護(hù)方案，其必定要去適應(yīng)行業(yè)需求，也就說(shuō)外賣行業(yè)其本身就不復(fù)雜，那通信技術(shù)支持更不能舍本逐末成為外賣行業(yè)最復(fù)雜的難題。所以，對(duì)于外賣平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只需幾行代碼就可輕松將大壩科技虛擬小號(hào)功能集成到其APP中，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，隱藏了客戶的真實(shí)號(hào)碼，接入虛擬小號(hào)以后企業(yè)可根據(jù)自身需求，按量付費(fèi)。且大壩科技作為深耕商務(wù)語(yǔ)音通信領(lǐng)域十余年的云通訊平臺(tái)，為企業(yè)提供高可靠性的語(yǔ)音能力，大壩科技擁有大壩云自主研發(fā)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)一直為世界TOP級(jí)運(yùn)營(yíng)商采用，如沃達(dá)豐、中國(guó)移動(dòng)等，因此在通話的穩(wěn)定性和語(yǔ)音質(zhì)量上具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，保證在虛擬小號(hào)通話過(guò)程中的語(yǔ)音質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
　　
　　關(guān)于大壩科技
　　
　　大壩科技是大壩云通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大壩云通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大壩云通信在2015年將大壩科技立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。大壩科技得益于大壩云通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。