如何判斷一個電話機器人的收費是否合理？

　　
　　市面上有茫茫多的電銷機器人（電話機器人' target='_blank'>電話機器人）商家，機器人的質(zhì)量如何，大家一試便知，但收費方式里面的套路，卻十分考驗人心，是個技術(shù)活兒。今天悟空話務(wù)電話機器人就自掏家底，給大伙扒扒市面上的常見收費套路。
　　
　　各家的收費服務(wù)方式雖然眼花繚亂，但也大同小異，無非就是下面幾種：
　　
　　電話機器人年費（固定按年數(shù)收，通常一年1~3w不等）
　　
　　電話機器人話術(shù)制作費（固定按套數(shù)收，通常一套2-3k不等）
　　
　　電話機器人話術(shù)服務(wù)費（按照修改次數(shù)及幅度收，通常一月3-5次免費修改，超出額外收費）
　　
　　電話機器人撥號設(shè)備費（按照臺數(shù)收，通常一臺3k左右）
　　
　　電話機器人線路接入費（按照條數(shù)收，通常由商家集成，成本不詳）
　　
　　電話機器人通話資訊費（按照用量收，每分鐘0.1元~0.6元不等）
　　
　　電話機器人座席使用費（按照座席收，一個座席則對應(yīng)一個機器人的收費） 　　
　　市面上絕大多數(shù)的電銷機器人商家，是按照機器人年費+話術(shù)制作費+話術(shù)服務(wù)費+撥號設(shè)備費+通話資訊費+座席使用費的組合收費方式收取，其中和由廠商前期一次性收取，在服務(wù)過程中收取，和一般由客戶客戶自行承擔(dān)，由客戶購買的機器人數(shù)量決定。
　　
　　是不是看起來套路還挺復(fù)雜的？簡單來講，其實就是打電話的錢你自己出，我們收的是機器人的租賃費和話術(shù)的服務(wù)費。這是一種非常廣泛的商業(yè)模式。
　　
　　如果你去百度上搜索電話機器人，在最前面的這幾家99%都符合上述的收費套路，以購買1個機器人為例，你通常需要承擔(dān)的初期總成本大概是這個樣子的：年費15000*x1+話術(shù)3000x1+撥號設(shè)備3000x1+4張卡x100+座席x1=21400元的初始成本；
　　
　　一個月后，大概又會變成這個樣子：初始成本21400+超額更改話術(shù)的成本600 x 3次+被封掉的電話卡3x100+撥打電話產(chǎn)生的電話費500=24000元......為什么會有加黑部分的這兩塊成本？下面我們會解釋。
　　
　　好戲還沒完。再后來，你因為對這家電銷機器人的撥打效果失望之極（因為話術(shù)不到位），并且話術(shù)更改響應(yīng)速度極慢而終于有心無力，你意識到這是一個無底洞...終于決定放棄，24000元+的投入打了水漂......
　　
　　不要覺得這是一個虛構(gòu)的故事。這是悟空話務(wù)電話機器人一位客戶的實際情況，先用了這家公司的機器人，后來放棄之找到了悟空話務(wù)電話機器人......至于他們起初用的誰家的服務(wù)，我們就不提名了，省的說我們詆毀同行。
　　
　　那么有人會問了，市面上的商家都這樣嗎？未必。
　　
　　考慮到絕大部分廠商都是代理加盟模式，所以你收到的報價很可能與你是否難搞有關(guān)，如果你足夠會砍價，那么很可能最終他們會給你一個私下的報價，年費或許會少一些，7k？6k？更惡劣的，也有可能直接把話術(shù)也給你免了，這時候，你一開始花的錢就少了將近一萬，只需要7000+3000+400=10400就可以了。但千萬不要以為你這是占了便宜，代理們精的很呢，只是他們放棄了從這些地方宰你而已。 　　
　　和這樣的廠商談判及合作，你永遠都有一種不安全感，那就是他們肯定是宰你的，只是多少的問題。這種感覺并不友好。
　　
　　實際上，在我們悟空話務(wù)電話機器人看來，這樣的收費方式不僅不友好，而且不合理。想象一下，電銷機器人這個行業(yè)時間并沒有很久遠，也就是近兩年來興起的東西?？蛻裘鎸@樣一個新產(chǎn)物，在沒有深度使用它的情況下，一上來就要交幾萬塊的費用，誰能坦然接受呢？
　　
　　所以盡管悟空話務(wù)電話機器人在一開始的時候也收取年費和服務(wù)費，但考慮到用戶的這個立場，為了讓客戶更加自如可控的了解這項新事物，我們直接免去了年費和話術(shù)所有相關(guān)的費用，完全由悟空話務(wù)電話機器人承擔(dān)。但有一塊成本無法省去，那就是打電話的費用。因此，如果客戶想使用悟空話務(wù)電話機器人的機器人外呼服務(wù)，只需要充值話費就可以了。打得好呢，就多充點，打的不好呢，就調(diào)整話術(shù)。這是一個核心且持續(xù)的過程，為了讓客戶盡早的將話術(shù)優(yōu)化到極致，我們甚至支持無限次數(shù)的免費話術(shù)修改，并承諾一天內(nèi)響應(yīng)。
　　
　　話術(shù)是不要錢了，年費也不要了。于是一個新的問題隨之而來。說到話費，就要考慮實際的撥打成本。那么這個價格多少比較合理呢？
　　
　　市面上絕大多數(shù)線路的定價在0.1元到0.6元之間，如果客戶采用自己的號碼卡，那么需要自行承擔(dān)電話資費。后者看起來似乎更加經(jīng)濟，因為很多電話卡都有無限撥打的功能...但需要注意的是，這樣的卡是針對個人使用，卻并不是為機器人群呼量身定做，所以如果你給機器人配了這么一張卡，可能前兩天幸福感滿滿，畢竟無限撥打美滋滋，但很快你就會發(fā)現(xiàn)，你的電話接通數(shù)逐漸少了，那是因為，你開始不斷的被標(biāo)記為推廣、推銷和詐騙......打的越多就標(biāo)記的越快。但這還不是最痛苦的，等你撥出大約2000通以后，你的卡會被運營商封禁。
　　
　　相信我，一定會被封的。你問我我怎么知道？去我們悟空話務(wù)電話機器人倉庫里看看躺尸在那里的幾百張電話卡就知道了......并且這類封禁申訴無門，因為運營商清楚的知道你打騷擾推銷電話了。怎么申訴？
　　
　　所以看起來用自己的電話卡是死路一條，那么只能選用集成好的線路了。
　　
　　市面上，線路也有三六九等，從我們的采購集成經(jīng)驗來看，大概也分這么三檔：
　　
　　入門檔，價格在8分到1毛一分鐘之間
　　
　　流行檔，價格在1毛到3毛一分鐘之間
　　
　　定制檔，價格在4毛錢往上
　　
　　入門檔僅僅適用于外呼量極小的偏僻地區(qū)的外呼需求，這類線路一般用于測試，因為在并發(fā)量比較大的情況下，通話質(zhì)量會嚴重下降，而電話機器人對于線路的語音質(zhì)量要求較高，否則會導(dǎo)致識別不準(zhǔn)，無法理解客戶表達和需求。如果采用這種線路，一個非常直接的后果就是，你絕大多數(shù)的客戶號碼資源都會被浪費。因為機器人聽不懂客戶在說什么，線索轉(zhuǎn)化也就無從談起了。
　　
　　流行檔的確人人都愛，是大眾情人版的存在，但請注意，電話線路的流行并非好事，因為你會發(fā)現(xiàn)這部分線路被標(biāo)記為推廣、保險、詐騙的情況更加普遍——因為用這些線路的廠商和用戶太多了。如果采用這種線路，你會發(fā)現(xiàn)你的接通率將非常慘淡，你需要持續(xù)不斷的給他們打2遍甚至3遍，雖然表面上省了錢，但卻間接拉升了實際的呼出成本，尤其是時間成本。 　　 　　悟空話務(wù)電話機器人采用的是定制檔，0.4元每分鐘的那種。坦率的講，在咨詢悟空話務(wù)電話機器人價格的眾多客戶中，的確有一部分人挑戰(zhàn)過我們0.4元每分鐘的通話價格。他們認為價格過于高昂，并不實用。這無可厚非。但話又說回來，如果我們給你接的是1毛2毛，甚至幾分錢的線路，你們真的敢用嗎？
　　
　　這類線路除了我們剛才說的高并發(fā)效果變差、被標(biāo)記次數(shù)多影響接通率、線路質(zhì)量差影響識別率等問題以外，定制性也很糟糕，多數(shù)是座機號碼，且號碼歸屬地混亂，一會兒顯示新疆，一會兒顯示黑龍江.......所以4毛錢顯然有4毛錢的好處，簡單來講，質(zhì)量可控、并發(fā)穩(wěn)定、標(biāo)記不多（不可能做到?jīng)]有），當(dāng)然最關(guān)鍵的，歸屬地和座機手機可隨意切換定制，本地號碼資源可配，這些特性保證了4毛錢的線路可以穩(wěn)定的撥通客戶電話，交流解答需求，挖掘客戶意向，最終轉(zhuǎn)化客戶線索。
　　
　　所以你是不是會覺得我們可以得出0.4元每分鐘的通話費用是合理的結(jié)論，然后讓你們?nèi)ス怨再I單？我們雖然的確想做更多的業(yè)績，但這里必須要保持克制：不，不是。
　　
　　因為我們還有一筆賬沒算完。任何只看價格（投入）卻不看價值（產(chǎn)出）的分析都是耍流氓。
　　
　　在悟空話務(wù)電話機器人開展業(yè)務(wù)的初期，我們的確嘗試過市面上廉價的1毛2毛線路，但最終我們棄用的原因非常簡單，就是線路的質(zhì)量和機器人最終的業(yè)務(wù)表現(xiàn)有明顯的直接關(guān)系，這直接會表現(xiàn)在最終的線索轉(zhuǎn)化率上。這個故事的結(jié)局發(fā)生在2018年的6月22日。
　　
　　那天，我們的產(chǎn)品經(jīng)理破天荒地的要給客戶做線路測試。他一早拿來3批客戶電話，每批2000多，然后告訴我們的機器人，給我打！
　　
　　一聲令下之后，三路機器人分別兵分8路、5路、8路座席，以1毛、3毛和4毛的身份去尋找屬于他們的命運。如圖所示：
　　
　　8個小時之后，結(jié)果出來了，如下表所示：
　　
　　從上述表格可以看出，0.1元每分鐘的線路，雖然總體花費較少，但卻只打出了5.61%的意向率，一天打下來貢獻了僅僅154條線索；
　　
　　0.3元的線路，相比0.1元的線路表現(xiàn)要好上不少，盡管價格上只是3倍，但線索卻有4倍表現(xiàn)；
　　
　　但好戲還在后頭。0.4元每分鐘的線路，打出了令人發(fā)指的44.39%的意向率，相比線路2僅僅多花了200多，卻打出了足足多出500條線索！
　　
　　第二天我們撤掉了所有的1毛3毛的線路，所有的外呼任務(wù)都由4毛錢的線路執(zhí)行。
　　
　　我們可以在年費上妥協(xié)，機器人的使用免費，也可以在話術(shù)服務(wù)費上妥協(xié)，話術(shù)的制作和更改免費，但線路這塊的質(zhì)量保證，我們是無論如何也不會妥協(xié)的，因為它真正決定了機器人最終是否能將客戶的號碼資源，轉(zhuǎn)化成線索甚至公司的收入。
　　
　　我們需要為此擔(dān)當(dāng)，因此我們認為4毛錢每分鐘的通話資費是合理的，因為它真正能保證我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
　　
　　而作為客戶的您，則需要考慮一個非?，F(xiàn)實的問題：買機器人打電話，到底是為了省錢，還是為了把客戶線索打出來賺錢。
　　
　　我們悟空話務(wù)電話機器人不妨把話撂在這兒，同樣一批號碼資源，給我們4毛錢的線路打，對比您找到市面上的任何所謂別人家的便宜線路，在話術(shù)因素等同的情況下，我們可以打出多得多的意向線索。
　　
　　如果我們做不到這一點，我們會退還您產(chǎn)生的所有話費，并按照0.4元一條線索（而不是一分鐘）的價格將您要求的線索數(shù)量補齊。
　　
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