電話機(jī)器人如何與真實(shí)的對(duì)話？

　 記一個(gè)電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人的工作面試
　　
　　年過(guò)完，出去找工作。租了個(gè)十天的臨時(shí)房間，想著十天解決好工作和住房問(wèn)題。
　　
　　安排
　　
　　剛來(lái)第一天安頓，第二天投簡(jiǎn)歷，第三天出去面試。
　　
　　面試了兩家，有一家做語(yǔ)文培訓(xùn)的，一家做電話機(jī)器人的。后者有意向讓我，周一去培訓(xùn)。
　　
　　我打算去看看，畢竟這個(gè)機(jī)器人行業(yè)我還有些興趣。
　　
　　正值星期五，馬上周末了，我也懶得投簡(jiǎn)歷了，不然周一去培訓(xùn)也沒(méi)法面試。
　　
　　我在書(shū)城坐著發(fā)呆，想著我到底要不要去呢？雖然電話里沒(méi)有拒絕，但我還是有選擇的。
　　
　　那個(gè)HR說(shuō)是銷(xiāo)售性質(zhì)的，向人推銷(xiāo)講解東西我沒(méi)啥意見(jiàn)，但我還是排斥些什么，之后怎么辦呢？
　　
　　想著想著，度過(guò)了很難熬的周末兩天。
　　
　　第四天我去看房子，然后簽了一個(gè)長(zhǎng)租的地方。第五天，把行李箱先搬過(guò)去，聯(lián)系父母寄些被子過(guò)來(lái)。
　　
　　似乎我已經(jīng)計(jì)劃好，要去那工作了。其實(shí)我內(nèi)心充滿了矛盾。
　　
　　矛盾
　　
　　現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，我之所以會(huì)去那家公司。
　　
　　首先行業(yè)我感興趣，另外HR面試的時(shí)候給我感覺(jué)很好，非常有親和力。然后銷(xiāo)售這件事情，我隱約也想試試。
　　
　　后來(lái)糾結(jié)的矛盾點(diǎn)，仍然在銷(xiāo)售上。我認(rèn)為相比以前，我更能夠去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我也不反感去給人推薦講解這個(gè)東西。
　　
　　但看到公司掛著得銷(xiāo)售冠軍錦旗，各種業(yè)績(jī)排行榜；開(kāi)會(huì)時(shí)的好、很好、非常好；我不太喜歡這種氛圍，也難以想象以后要待在這種環(huán)境中。
　　
　　如果我對(duì)產(chǎn)品很心虛，打心底不認(rèn)同，我很難假裝去推薦。
　　
　　但其實(shí)他們售賣(mài)的產(chǎn)品，還有公司的氛圍還好，不是那種一分鐘都不想待的氛圍。所以我才來(lái)報(bào)道。
　　
　　第一天結(jié)束，跟朋友說(shuō)起來(lái)：我現(xiàn)在在走人的邊緣瘋狂試探。
　　
　　走人
　　
　　第二天我就打算走了，可還沒(méi)找到開(kāi)口的機(jī)會(huì)，一直在猶豫。
　　
　　下午的時(shí)候，和我一同進(jìn)入公司培訓(xùn)的新人，因?yàn)樗麄儓?bào)的價(jià)格不統(tǒng)一等原因，不想做了。
　　
　　然后那個(gè)主管跟她說(shuō)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)小事就不做了，順帶說(shuō)，跟你一起來(lái)的那個(gè)男生，比較內(nèi)向，打算第二天讓他走。
　　
　　所以她前腳走，然后叫我趕緊出來(lái)，我就以有事離開(kāi)了。不明說(shuō)，大家都知道什么意思了。
　　
　　家中來(lái)信
　　
　　就這樣，四天過(guò)去了，反思這個(gè)過(guò)程。因?yàn)闆](méi)太想清楚目的，猶豫和模糊地度過(guò)了這個(gè)過(guò)程。
　　
　　我記得剛畢業(yè)那會(huì)兒，找工作租房子的時(shí)候，父母都不聞不問(wèn)的。這次倒是問(wèn)的比較頻繁。
　　
　　爸爸總說(shuō)，找不到合適的，就回家來(lái)找，外面生活很難。我說(shuō)讓我先難一陣子吧。（其實(shí)我只是想一個(gè)人生活）
　　
　　媽媽說(shuō)，在外注意安全，不要挑，說(shuō)話要一句句說(shuō)清楚，要讓你去適應(yīng)工作，而不是工作適應(yīng)你。真正要做的事情，慢慢找，先隨便找個(gè)，有事就先做著，不然每天都是開(kāi)銷(xiāo)。雖然她說(shuō)的都是我考慮的，但負(fù)負(fù)得正嗎？不可能的。我不需要這些話。
　　
　　租房
　　
　　第七天，我搬到了長(zhǎng)租房里。是一個(gè)比較老式的房子，里面有幾個(gè)房間。
　　
　　大家平常都鎖緊房門(mén)，除了水電網(wǎng)沒(méi)啥交流。
　　
　　室內(nèi)沒(méi)有晾衣服的地方，廁所很沒(méi)良心。噴頭沒(méi)法固定，只能手拿著。馬桶很老式，都發(fā)黃了，里面都是屎黃色，刷不干凈。廁所門(mén)也沒(méi)鎖，洗澡間的玻璃門(mén)還斷了一邊。
　　
　　真得是只有經(jīng)歷一個(gè)又一個(gè)坑之后，你才知道自己要什么。不然你想要的東西，在內(nèi)心里是模糊的。這房子還不如我之前看的那家。
　　
　　我去快遞點(diǎn)，取來(lái)被子，很重，搬搬停停。鋪好一切后，我總覺(jué)得差了些什么。
　　
　　我突然想，為什么要工作呢？不就是活著嗎？找個(gè)舒服的方式活著不就行了。
　　
　　不論高低貴賤，開(kāi)心充實(shí)，郁悶反正都是活著。都是吃住行。
　　
　　孤
　　
　　面對(duì)陌生的環(huán)境，難免有傷感的感覺(jué)。脆弱的時(shí)候，也想傾述一下。
　　
　　但媽媽一說(shuō)話，我就沒(méi)興趣聊下去了。講了一番道理之后，又說(shuō)什么你是最棒的。你哪句話體現(xiàn)這一點(diǎn)了呢？說(shuō)出來(lái)你自己都不信吧。
　　
　　有時(shí)真想拉黑她。
　　
　　我理解她的意思，但對(duì)現(xiàn)狀很無(wú)奈。她已經(jīng)習(xí)慣了，用說(shuō)出對(duì)方可能的不足，把自己的恐慌傳遞給他人，以表達(dá)關(guān)心。即使她說(shuō)自己的事情，也常常流露出我很辛苦與恐慌。
　　
　　這跟她說(shuō)話真的很累。
　　
　　最后她還能尬吹一句，你是最棒的。其實(shí)也不錯(cuò)了。
　　
　　但又怎能讓人相信你說(shuō)這話是真心的呢？我們平時(shí)又沒(méi)什么接觸，你也不了解我。
　　
　　獨(dú)
　　
　　雖然媽媽說(shuō)的話不太適合，但她提到的點(diǎn)是關(guān)鍵的。我們與工作的適應(yīng)關(guān)系問(wèn)題。
　　
　　回顧工作兩年多的狀態(tài)，我發(fā)現(xiàn)，常常是我自己選擇的事情。但總有種迷茫，覺(jué)得還沒(méi)有找到歸屬，還有其它選擇的退路。然后好像別人要求我做什么事情似的。
　　
　　腦子里全是別人的要求，而沒(méi)自己的感覺(jué)，這樣我就很容易委曲求全，而無(wú)法順心順意的去做事情。被動(dòng)等待良好的回應(yīng)。
　　
　　習(xí)慣了被動(dòng)得適應(yīng)環(huán)境，迎合他人的要求，而忽視自己感受的主導(dǎo)作用。
　　
　　這不正是小孩子心態(tài)么？小時(shí)不就是通過(guò)迎合大人的感受，來(lái)獲得關(guān)愛(ài)。
　　
　　成長(zhǎng)成熟進(jìn)入社會(huì)的過(guò)程，看樣子是學(xué)會(huì)迎合更多的人，但實(shí)際上是找到一個(gè)自我的過(guò)程。
　　
　　尊重自己的感受，堅(jiān)持自我認(rèn)識(shí)的主導(dǎo)地位，你才不會(huì)陷入他人凌亂的標(biāo)準(zhǔn)中不知所措。
　　
　　你想去迎合大眾，想要你這樣的人有，想要你那樣的人也有。為了維持他人對(duì)你的人知，你只會(huì)趨于保守，不愿意多做變動(dòng)。
　　
　　在我不斷地敢對(duì)外界表達(dá)地過(guò)程中，我深深體會(huì)到：如果你的重心在別人的感受和認(rèn)可上，你會(huì)陷入失控和緊張中。
　　
　　我們只有成為獨(dú)立的自己，清楚自己的目標(biāo)和需求，所知和未知，正式現(xiàn)狀，肯定現(xiàn)狀。你才能更好的應(yīng)對(duì)外界。
　　
　　只有肯定自我的因素，使自我前進(jìn)。否定的因素，使我們辨別方向。
　　
　　什么
　　
　　這個(gè)經(jīng)歷總會(huì)讓我收獲什么，經(jīng)歷不適合，才能認(rèn)清自己想要什么。
　　
　　但許多時(shí)候人是迷茫困頓的，甚至?xí)杏X(jué)到，自己是個(gè)沒(méi)用的廢人。
　　
　　我們思維方式，有一個(gè)簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程。尤其腦子經(jīng)受科學(xué)教育的洗禮后，想得會(huì)更虛無(wú)。
　　
　　簡(jiǎn)單的思維中，世界是絕對(duì)的。比如面對(duì)工作這件事，很容易理解為要做一件事情，就是要做一輩子的事情，這就是未來(lái)的生活。把眼前的事情，看成世界的全部。
　　
　　哪怕工作很多年后，如果不在體制內(nèi)，我們對(duì)下一步未來(lái)如何發(fā)展，可能都是迷茫的。
　　
　　只有那些你愿意付出代價(jià)的選擇，才是可選項(xiàng)。
　　
　　風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，折磨著每一個(gè)人。
　　
　　差勁
　　
　　和我一塊去那家公司的，是一個(gè)22歲的女生。
　　
　　也許是新人在一塊，特別容易離職，放大對(duì)環(huán)境的不爽。她本來(lái)就是去做銷(xiāo)售的，也覺(jué)得這里待遇可以，但還是離開(kāi)了。
　　
　　她其實(shí)也工作兩年多，畢業(yè)后父母給了10萬(wàn)創(chuàng)業(yè)，后來(lái)失敗。做過(guò)一段攝影師，那公司倒閉。做過(guò)一段課舞蹈培訓(xùn)的課程顧問(wèn)。玩了一段時(shí)間，現(xiàn)在該開(kāi)始找工作了，不然下個(gè)月房租成問(wèn)題了。
　　
　　她看樣子，比我真切知道自己想要的事情?？伤v，自己也充滿了困惑和迷茫。
　　
　　迷茫不安，不想做也在做某些工作的人，大有人在。我們并不是特例，但每個(gè)人卻覺(jué)得自己是最差勁的。
　　
　　安全感
　　
　　我有時(shí)想如果我有一筆巨款，我會(huì)處理好生活后，去學(xué)習(xí)想學(xué)的東西，去進(jìn)入那個(gè)行業(yè)，不在意工資生活條件。
　　
　　其實(shí)富人家的孩子會(huì)更容易成功，因?yàn)樗麄冇性囧e(cuò)的機(jī)會(huì)。他們有充足的機(jī)會(huì)和視野，去面對(duì)自己的期望。
　　
　　我不打算講什么白日夢(mèng)，有一個(gè)暴富的機(jī)會(huì)，天上掉餡餅怎樣。
　　
　　但你看對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)，窮人的思維方式，會(huì)過(guò)分聚焦在自己稀缺的方面，我還差什么什么就行了，現(xiàn)在還不行。
　　
　　而富人更重視如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)事情，這個(gè)事情需要什么和什么，哪里找資源。
　　
　　人人都會(huì)有，也需要有后顧之憂。但我們還需要一些安全感，這是保證我們做好當(dāng)前事情的動(dòng)力，是我們發(fā)揮創(chuàng)造性的基礎(chǔ)。
　　
　　人工智能' target='_blank'>人工智能電話機(jī)器人
　　
　　畢竟是一個(gè)經(jīng)歷和見(jiàn)識(shí)，說(shuō)說(shuō)這個(gè)機(jī)器人吧。
　　
　　因?yàn)殛P(guān)注科技方向的東西，看名字就大概知道什么東西了。
　　
　　模擬人工給別人打推銷(xiāo)電話，能夠智能自動(dòng)應(yīng)答。
　　
　　不過(guò)我以前認(rèn)為的方式，是設(shè)定文字話術(shù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)語(yǔ)音。不過(guò)他們用得是真人錄音，這樣工作量更大，不過(guò)效果更好一些。
　　
　　以前不做銷(xiāo)售，不知道坐席傳呼系統(tǒng)這東西，這次有聽(tīng)說(shuō)。各行業(yè)，都有專(zhuān)門(mén)的軟件和儀器。
　　
　　其實(shí)用機(jī)器自動(dòng)去打電話，早沒(méi)什么技術(shù)障礙，關(guān)鍵以前沒(méi)法回答用戶的問(wèn)題。
　　
　　現(xiàn)在市場(chǎng)上大部分AI，技術(shù)底層就是兩樣?xùn)|西，語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別。
　　
　　識(shí)別語(yǔ)音，可以把語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，這樣可以設(shè)置關(guān)鍵詞，找對(duì)應(yīng)的回復(fù)?？梢运黉洉?huì)議內(nèi)容。文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，可以做虛擬的主播，替人發(fā)聲。有些商場(chǎng)書(shū)城公交，就用機(jī)器語(yǔ)音播報(bào)了。
　　
　　識(shí)別圖像，可以把圖像中的人物篩選識(shí)別出來(lái)。比如監(jiān)控中，觀察物品人物移動(dòng)。比如自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌。
　　
　　以這兩個(gè)技術(shù)為基礎(chǔ)，可以衍生豐富的應(yīng)用。如果你還沒(méi)感覺(jué)到發(fā)生了什么？
　　
　　我打個(gè)比方，以前我們希望一個(gè)軟件一個(gè)機(jī)器自動(dòng)做什么，需要用代碼用鍵盤(pán)鼠標(biāo)等方式告訴它，需要熟悉一套操作方式。
　　
　　語(yǔ)音和圖像，就跟人一樣，會(huì)看能聽(tīng)。等于我們可以像真人一樣，與這些自動(dòng)化的設(shè)備交互。
　　
　　這是交互方式的變革。
　　
　　所以你想，你可以通過(guò)大量的關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶的意向回答問(wèn)題。
　　
　　這個(gè)過(guò)程當(dāng)然會(huì)有些答非所問(wèn)，但用來(lái)打海量電話，篩選有意向的客戶，還是有作用的。
　　
　　實(shí)現(xiàn)智能有兩種方式，一種靠邏輯的方式，符合對(duì)于邏輯，給出相應(yīng)的結(jié)果。有些問(wèn)答機(jī)器人，還百度等搜索的知識(shí)圖譜技術(shù)，可以找到邏輯，然后回答你的問(wèn)題。
　　
　　但這個(gè)比較復(fù)雜，無(wú)法面面俱到，應(yīng)對(duì)靈活的情況。
　　
　　還有一種方式靠大數(shù)據(jù)。用一大堆的數(shù)據(jù)去喂，大到難以想象的數(shù)據(jù)。
　　
　　現(xiàn)今的語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別，就是以這樣的方式實(shí)現(xiàn)飛躍的。機(jī)器學(xué)習(xí)海量數(shù)據(jù)，自己總結(jié)。
　　
　　替代
　　
　　既然機(jī)器銷(xiāo)售能完成這么一個(gè)過(guò)程，能不能發(fā)展到完全替代人呢？
　　
　　如果未來(lái)是一個(gè)AI替代人的時(shí)代，那么人與人的打交道，會(huì)變得不可取代。這樣銷(xiāo)售會(huì)越來(lái)越重要？
　　
　　銷(xiāo)售是產(chǎn)品的入口。在一個(gè)商業(yè)社會(huì)中，有需求就有人想辦法去提供服務(wù)。這是一個(gè)陌生人協(xié)作的社會(huì)，雖然我們不熟，但我們?nèi)韵朕k法給陌生人提供服務(wù)。
　　
　　比如我沒(méi)有住處，來(lái)之前在網(wǎng)上找了許久的房子，然后一下車(chē)就被一個(gè)大媽拉走了。銷(xiāo)售就是主動(dòng)找到對(duì)應(yīng)需求的人。
　　
　　許多銷(xiāo)售人員，對(duì)自己的產(chǎn)品了解不深入，他只是負(fù)責(zé)找到有需求的人。這是一個(gè)很神奇的事情，你不熟我不熟的東西，但是我們可以達(dá)成交易。每個(gè)人做好對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的事情就好了。
　　
　　我們想一想，現(xiàn)在有電話微信等非常方便的工具，聯(lián)系到人。但我們?nèi)粘Ｏ肼?lián)系的人，是變多了還是少了呢？
　　
　　很少人愿意每天不厭其煩地聯(lián)系那么多人，人們更有動(dòng)力把這樣的事情交給機(jī)器。而反過(guò)來(lái)，擁有知識(shí)，獨(dú)家信息和資源的人，會(huì)像明星一樣引來(lái)聚集。這些人比過(guò)去更容易被人們找到。
　　
　　我不認(rèn)為會(huì)被機(jī)器替代，但工作方式一定會(huì)與機(jī)器緊密結(jié)合。而未來(lái)創(chuàng)造與私人感受密切相連的事情，會(huì)不可替代。
　　
　　服務(wù)意識(shí)
　　
　　我有時(shí)不太理解，許多做B2B的公司，就是給公司提供服務(wù)的。比如賣(mài)進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，做電銷(xiāo)機(jī)器人的，為什么不把自己的產(chǎn)品放網(wǎng)上，提供一個(gè)注冊(cè)入口，收費(fèi)充值的入口。
　　
　　幾乎所有做2B的公司，在公開(kāi)網(wǎng)上信息都很少，需要內(nèi)部去注冊(cè)之類(lèi)的。就是用戶有需求，能不能去發(fā)現(xiàn)找到你。
　　
　　我們每個(gè)人都應(yīng)該像銷(xiāo)售一樣，弄清自己的產(chǎn)品，也就我們自身，然后主動(dòng)去推廣播撒自己的信息。為需要我們的人提供一個(gè)入口。他沒(méi)必要千辛萬(wàn)苦找到你的電話，去問(wèn)你的經(jīng)歷，去和你建立信用關(guān)系。
　　
　　第8天
　　
　　好了。不總結(jié)一下，整理一下，我就總是在糾結(jié)在上一步。這段經(jīng)歷到此結(jié)束，現(xiàn)在是第8天，我寫(xiě)下這些與你分享。
　　
　　祝我好運(yùn)。
　　
　　大壩云呼叫中心全渠道客服系統(tǒng)