怎么樣才能找到客戶（電話機(jī)器人）

再不好好努力，你連電話銷售' target='_blank'>電話銷售的工作都沒(méi)的干了。 　　
　　傳統(tǒng)電銷行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)最大化，只能增加更多的電銷人員來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來(lái)越高。為什么要這樣說(shuō)呢，我們來(lái)算一筆賬就知道了。企業(yè)每招來(lái)一個(gè)員工，需要付出底薪+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電話費(fèi)+辦公耗材等，這意味著什么，相必大家都已經(jīng)猜到了！這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。
　　
　　真人真事。16年至17年底，一直在一家裝修公司上班擔(dān)任電話銷售。公司一直希望能用電銷機(jī)器人去代替人，由此目睹了這一款產(chǎn)品的變遷。16年末，那時(shí)的機(jī)器人還是口號(hào)唱的響，效果不理想的狀態(tài)。呆滯遲鈍、回答僵硬。我們都在嘲笑，這種東西怎么可能能代替人。確實(shí)礙于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，效果還只能停留在紙面。直到17年9月，這個(gè)產(chǎn)品才開始井噴式的增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品效果跟之前我所見到的完全不一樣了，真實(shí)、反應(yīng)迅速、回答準(zhǔn)確。不敢相信短短的時(shí)間內(nèi)，技術(shù)進(jìn)步這么快。我逐漸感覺到壓力。果然，這款產(chǎn)品被公司采用后，公司開始把原有的電銷人員組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。我們公司現(xiàn)在全是機(jī)器人去電銷，我們?nèi)急慌扇ジM(jìn)高意向度客戶。總體來(lái)說(shuō)：人員開銷減少了、效率提高了、管理方便了
　　
　　如今的傳統(tǒng)電銷行業(yè)也在大批購(gòu)買電銷機(jī)器人，這似乎已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，那么，電銷機(jī)器人好用嗎?它們到底相比于人工接線員，有哪些優(yōu)勢(shì)呢?相對(duì)于人工銷售，電銷機(jī)器人的工作時(shí)間可以更長(zhǎng)，他們的工作強(qiáng)度可以更強(qiáng)，并且他們不容易受到情緒、環(huán)境、身體狀況的因素。因此他們能夠進(jìn)行較為持續(xù)，較為長(zhǎng)久的開展重復(fù)性的勞動(dòng)，其中的優(yōu)勢(shì)和效果是不言而喻的。
　　
　　電銷機(jī)器人的功能強(qiáng)大，有很多人類所不能達(dá)到的功能，它們能夠自動(dòng)撥打電話，號(hào)碼一鍵導(dǎo)入，自由控制，自動(dòng)撥打電話。由于設(shè)計(jì)它們的程序員預(yù)先已經(jīng)植入了相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，電銷機(jī)器人能夠相對(duì)準(zhǔn)確地反映出顧客的需求，對(duì)于顧客的要求也能夠很快地作出解釋和應(yīng)答。電銷機(jī)器人好用嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答人各有異，并不相同，但是，不可否認(rèn)的就是電銷機(jī)器人的出現(xiàn)的的確給電話銷售行業(yè)帶來(lái)了諸多便利，人們可以有更多時(shí)間去干其他更需要他們的工作。
　　
　　電銷機(jī)器人在另一方面也提高了工作人員的熱情，因?yàn)橛械臅r(shí)候，工作人員不得不面對(duì)一些蠻橫無(wú)理的要求和很難纏的客戶，這個(gè)時(shí)候如果過(guò)度地和那些客人打交道會(huì)極大的影響到工作人員的工作熱情，他們都會(huì)覺得煩躁，心情不好。那些負(fù)面情緒會(huì)降低他們的工作熱情和態(tài)度，但是當(dāng)電銷機(jī)器人則不一樣，它們可以承擔(dān)較大的責(zé)任個(gè)工作量，這樣一來(lái)，同時(shí)也就減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，讓他們可以少面對(duì)一些難纏的客戶，負(fù)面情緒少了，自然而然地，人工電話接線員的工作熱情就會(huì)提高許多。
　　
　　電銷機(jī)器人好用嗎?還要看是不是可以提高銷售的成單率。電銷機(jī)器人可以先初步篩選出那些意向比較強(qiáng)烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來(lái)就等于已經(jīng)預(yù)先排除掉了一批沒(méi)有意向的客戶，節(jié)省了人工電話接線員的時(shí)間和精力。然后，人工接線員直接去進(jìn)行下一步對(duì)于那些高效的意向客戶進(jìn)行溝通咨詢，這樣一來(lái)就能明顯地提高銷售成單率。 　　 　　那么電銷機(jī)器人的工作原理是什么
　　
　　人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，在電銷行業(yè)，更是一場(chǎng)不容忽視的革命。
　　
　　電話營(yíng)銷是社會(huì)很多企業(yè)都會(huì)選擇的一種營(yíng)銷模式，為了解決傳統(tǒng)人工電銷存在的諸多問(wèn)題，電銷機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。電銷機(jī)器人不僅能為企業(yè)減少人工電銷成本，而且實(shí)現(xiàn)了高效營(yíng)銷。
　　
　　悟空智能話務(wù)機(jī)器人是一款專注于電話營(yíng)銷的智能語(yǔ)音機(jī)器人' target='_blank'>語(yǔ)音機(jī)器人。那么世面上電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人這么多，為什么要選擇悟空智能話務(wù)機(jī)器人呢？其中重要的一點(diǎn)就是它能夠準(zhǔn)確理解客戶的回復(fù)，并進(jìn)行精準(zhǔn)回答，為客戶帶來(lái)滿意的用戶體驗(yàn)。
　　
　　首先，我們來(lái)看看悟空智能話務(wù)機(jī)器人的工作原理。
　　
　　當(dāng)銷售錄入自定義語(yǔ)音之后，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)開始識(shí)別學(xué)習(xí)，在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，全程錄音均可試聽，機(jī)器人可以精準(zhǔn)捕捉對(duì)話中的關(guān)鍵信息，為篩選出意向客戶提供有效決策，并將之根據(jù) ABC 分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。隨著人機(jī)交互數(shù)據(jù)的累積，可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料，便于銷售二進(jìn)跟進(jìn)，為企業(yè)提供便利性。 　　 　　其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是人機(jī)對(duì)話中，讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解客戶回復(fù)，如此才能精準(zhǔn)回答客戶，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技術(shù)。
　　
　　ASR：自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（Automatic Speech Recognition）是一種將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)。
　　
　　NLP：自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing）研究如何讓計(jì)算機(jī)讀懂人類語(yǔ)言，即要能讓計(jì)算機(jī)理解自然語(yǔ)言文本的意義，也能以自然語(yǔ)言文本來(lái)表達(dá)給定的深層的意圖、思想等。
　　
　　TTS：語(yǔ)音合成技術(shù)（Text To Speech）是一種將文本轉(zhuǎn)換成自然語(yǔ)音輸出的技術(shù)。
　　
　　這三種技術(shù)中 NLP 是核心技術(shù)。由于中文詞語(yǔ)是由漢字千變?nèi)f化組成的，所以中文領(lǐng)域的「自然語(yǔ)言處理」顯得尤為復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用中，電話機(jī)器人就存在著不少問(wèn)題。
　　
　　大多數(shù)電話機(jī)器人都是具備簡(jiǎn)單的匹配系統(tǒng)，其「意圖」過(guò)少，相應(yīng)的解決對(duì)策也少。電話機(jī)器人無(wú)法揣摩客戶語(yǔ)言中包含的真實(shí)意圖，就經(jīng)常會(huì)有重復(fù)性的回復(fù)，即進(jìn)行無(wú)銷售邏輯的重復(fù)的話術(shù)勞動(dòng)，從而存在丟失一定客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　悟空智能話務(wù)機(jī)器人在同客戶進(jìn)行對(duì)話過(guò)程中，會(huì)量化標(biāo)記用戶說(shuō)話的多層意圖，之后結(jié)合上下文語(yǔ)義，分析出用戶最重要的意圖，在話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇合適的話術(shù)回復(fù)客戶，從而減少了因回復(fù)不準(zhǔn)確造成客戶損失的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　人工智能時(shí)代，重復(fù)，繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間和精力的工作交給機(jī)器人做，人工銷售人員并不會(huì)失業(yè)，而是將更多精力放在意向客戶身上，毫無(wú)疑問(wèn)，業(yè)績(jī)會(huì)因此大大提高。
　　
　　現(xiàn)在電銷機(jī)器人也不少了，企業(yè)要好好對(duì)比一下，孰優(yōu)孰劣，用到一款合適企業(yè)的電話機(jī)器人無(wú)疑對(duì)企業(yè)和電銷人員都大有幫助
　　
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