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呼叫中心城市會議調(diào)度

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人物專欄 | 地鐵調(diào)度主任張永利——工作就要像軍人一樣
  夜晚0時,運(yùn)營控制中心調(diào)度人員的忙碌才剛剛開始,他們關(guān)注著調(diào)度大屏幕上顯示的密密麻麻的線路,以及不斷跳動著紅、綠、黃等顏色的信號,桌前堆積了一摞摞的地鐵運(yùn)行圖,并不時地在圖上做著標(biāo)記,這是張永利作為一名行車調(diào)度員時的場景,可這工作他一干就是10年。
  壹
  單看張永利的外表,常人會認(rèn)為他是一個行峻言歷,難以靠近的人,因?yàn)樗o人的第一印象是他的軍人氣質(zhì)。的確,張永利出生于軍人家庭,許多親屬都有過當(dāng)兵經(jīng)歷。受此影響,他從小就想當(dāng)一名軍人,但他的夢想至今都沒有放棄,而是把軍人的作風(fēng)體表現(xiàn)在工作上。工作就要像軍人一樣,不僅要敢做、敢擔(dān)當(dāng),還要時刻保持一個良好的精神面貌,這樣會使自己做事更認(rèn)真、更投入。不論做任何事,張永利都挺直腰板、目光炯炯,穿起藍(lán)色客運(yùn)制服顯得格外精神。
  很多同事見到張永利都對他格外的尊重,但并不是因?yàn)樗硖幷{(diào)度主任職位,而是由于他平時待人就很懂得謙虛禮貌。
  貳
  電話、對講機(jī)和電腦是調(diào)度人員日常工作的指揮棒。白班時,行車調(diào)度員要對全線列車的安全、正點(diǎn)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控,每接發(fā)一趟列車,調(diào)度員就要通過手持臺、無線調(diào)度臺下達(dá)10多條的指令。如果發(fā)生應(yīng)急情況,他們還要用專用、公務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系車站工作人員及時配合。
  凌晨才是調(diào)度員最忙碌的時刻。一般施工作業(yè)都是從0點(diǎn)開始,調(diào)度人員通過電腦審批各檢修專業(yè)的計劃點(diǎn),我們通常稱之為批點(diǎn),并負(fù)責(zé)施工安全進(jìn)行卡控。凌晨4點(diǎn),調(diào)度人員開始進(jìn)行運(yùn)營前的安全確認(rèn)。凌晨5點(diǎn),配合廠調(diào)確認(rèn)出車情況檢查。如果遇到臺風(fēng)、暴雨等客觀環(huán)境的影響,列車運(yùn)行圖還可能會被打亂,那才是真正考驗(yàn)調(diào)度員組織能力的時候。
  可能是早已習(xí)慣了這忙碌的節(jié)奏,有時回到家反而有些不適應(yīng),還經(jīng)常在晚上做夢時被發(fā)錯指令和突發(fā)事件嚇醒張永利說到。
  叁
  今年剛滿40歲的張永利現(xiàn)在是名調(diào)度三室的主任調(diào)度員。2002年張永利從老家山西來到深圳地鐵從事客車車長工作,是深圳地鐵的第一批車隊成員,七年的駕駛磨練讓他對行車運(yùn)營組織有深刻的認(rèn)識。
  行車調(diào)度員是地鐵運(yùn)營一線的重要崗位。從2009年起,他開始在深圳地鐵3號線擔(dān)任行車調(diào)度員,他說:做車長的時候身體更累些,當(dāng)調(diào)度員精神上、心理上的壓力非常的大?,F(xiàn)如今,張永利早已成為了一名運(yùn)營控制中心內(nèi)的多面手。在日常工作中,他不僅熟練掌握本專業(yè)的知識,還全面了解通信、信號、車輛、路網(wǎng)、供電等各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的相關(guān)知識。
  在問到車長、調(diào)度員和主任調(diào)度之間有何異同時,張永利笑著說到,這是由點(diǎn)、線到面的轉(zhuǎn)變,起初作為一名車長時,開好自己的列車是第一要義。到了行調(diào),需要統(tǒng)籌整條線的行車運(yùn)營組織。而現(xiàn)在,我不僅要懂各個調(diào)度口的業(yè)務(wù),還要管理好整個團(tuán)隊,這個過程中你需要承擔(dān)的越來越多,責(zé)任也越來越大。
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