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惠州呼叫中心系統 群呼系統 無縫切換溝通方式

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呼叫中心系統以及電信業(yè)的未來在哪里?互聯網的枝蔓正在恣肆地繞過電信網的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌,用戶的手機只要安裝這類軟件,就可以給通訊錄里的聯系人任意發(fā)送信息,而運營商別想收到一分錢短信費。

為了慶?!案锩眲倮?,他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣,去寫一篇《論電信運營商的倒掉》,然后告訴世人:這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的,沒人會關心它們將來是死是活,除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來,這個不能靠聽別人的,而是要靠自己頭腦清醒。

隨著技術的發(fā)展,呼叫中心也在不斷地進步,從開始的代依靠人工的熱線電話系統呼叫中心,發(fā)展到二代交互式自動語音應系統,后又兼具了自動語音和人工服務的功能,目前使用普遍的呼叫中心是四代網絡多媒體客服中心。而更的,基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的,具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

呼叫中心是溝通的平臺,是一個基礎工具。通過呼叫中心,提供給客戶基本的信息,讓客戶很容易的了解企業(yè)文化和產品。并且,可以通過呼叫中心的管理系統,對客戶進行分類管理,有針對性的提供的服務。
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