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隨著人工智能的不斷發(fā)展，電話銷售機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入許多企業(yè)。與人工銷售相比，電話機(jī)器人無疑具有工作效率高、無需休息、電話錄音和文字轉(zhuǎn)換方便、信息記錄清晰、后續(xù)跟蹤方便等優(yōu)點。
當(dāng)然，對于大多數(shù)人或企業(yè)來說，作為人工智能的產(chǎn)物，電話銷售機(jī)器人仍然蒙上了一層神秘的色彩，讓人無法理解它們應(yīng)該如何工作。人們最關(guān)心的問題之一是電話銷售機(jī)器人如何進(jìn)行語音識別。電話銷售機(jī)器人的語音識別能力很差。不準(zhǔn)確怎么辦？一般來說，就是電話銷售機(jī)器人如何“理解”人們所說的話。探索給大家做了詳細(xì)的分析。
電話銷售機(jī)器人語音識別能力差
什么是智能語音識別系統(tǒng)？
語音識別實際上是將一個人的語音內(nèi)容和意義轉(zhuǎn)換成計算機(jī)可讀的輸入，通過特征提取(包括分幀)、音素建模、字典、隱馬爾可夫模型等一系列復(fù)雜的算法進(jìn)行識別。目前，語音識別技術(shù)仍在不斷進(jìn)步。因此，智能電話銷售機(jī)器人在不斷學(xué)習(xí)和提高。
電話銷售機(jī)器人的智能語音識別
事實上，目前電話銷售機(jī)器人的語音識別功能可以通過將用戶可能提到的問題輸入到預(yù)先輸入的語音數(shù)據(jù)庫中，并匹配相應(yīng)的答案來實現(xiàn)，從而使電話銷售機(jī)器人能夠與客戶交談。
在工作中，電話銷售機(jī)器人將首先分析和處理語音信號，去除冗余信息，并從中提取關(guān)鍵詞。語音庫在提取出影響語音識別的重要信息后，對其進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行合成重組，完成智能手機(jī)機(jī)器人的一系列工作流程。讓電話機(jī)器人流暢快速地回答問題。
電話銷售機(jī)器人的語音識別能力很差。不準(zhǔn)確怎么辦？
我們知道有些語音產(chǎn)品受周圍環(huán)境的影響很大，復(fù)雜的背景環(huán)境容易導(dǎo)致語音識別效果不佳，影響語音識別的識別程度。如何在實際應(yīng)用中提高語音識別率？
言語互動是一個認(rèn)知和再認(rèn)知的過程，因此離不開語法、語義和語言規(guī)范。該系統(tǒng)首先對原始語音信號進(jìn)行處理，然后提取特征，消除不同說話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號能夠更完整地反映語音的本質(zhì)特征提取。該算法可以消除噪聲和不同說話人發(fā)音差異的影響，使處理后的信號更全面地反映語音的本質(zhì)特征。
探索電話機(jī)器人語音識別的優(yōu)勢；
快速反應(yīng)。遙操作機(jī)器人在通信、ASR、NLP、TTS技術(shù)上有大量自主研發(fā)的專利技術(shù)，響應(yīng)時間快至1.5~2秒，完全可以與現(xiàn)實生活體驗相媲美(90%的現(xiàn)實生活通話響應(yīng)時間在1.5 ~ 2秒之間)。在機(jī)器人說話的過程中，用戶可以隨時中斷并準(zhǔn)確識別。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，行業(yè)準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理、用戶需求的準(zhǔn)確挖掘、用戶意圖的篩選和用戶興趣的識別、領(lǐng)先的多輪對話技術(shù)、適用于微信查詢、時間預(yù)約、身份驗證等場景將越來越多地應(yīng)用于人工智能領(lǐng)域，尤其是語音智能電話營銷機(jī)器人將不斷發(fā)展和完善。成為銷售行業(yè)的得力助手。
