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電話銷售機(jī)器人，又稱智能電話機(jī)器人，是一種能夠有效呼叫客戶的智能語音系統(tǒng)。它具有高效、低成本、客戶篩選準(zhǔn)確的特點(diǎn)，在營銷中受到企業(yè)和個(gè)人的廣泛喜愛。近年來，隨著人工智能的興起，人工智能機(jī)器人進(jìn)入了越來越多的領(lǐng)域，銷售機(jī)器人也越來越受歡迎，成為許多公司擴(kuò)大營銷客戶的選擇。
電話銷售機(jī)器人作為高科技AI智能的產(chǎn)物，具有非常人性化的智能水平，在應(yīng)答過程中并沒有意識(shí)到對(duì)方其實(shí)是機(jī)器人。而且電話銷售機(jī)器人的工作能力比其他人更強(qiáng)，是人所不能及的，比如一鍵導(dǎo)入、導(dǎo)出、通話數(shù)據(jù)保留等等。
一、運(yùn)營成本
招聘和培訓(xùn)一名銷售人員需要大量的成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。另一方面，很難培養(yǎng)出一個(gè)頂尖的銷售，然后離開公司，這是一個(gè)亟待解決的重要問題。賣機(jī)器人不一樣。企業(yè)只需要花機(jī)器人費(fèi)和電話費(fèi)就可以復(fù)制多個(gè)頂銷，不用擔(dān)心離開機(jī)器人，大大降低了企業(yè)的成本。
第二，客戶篩選
假設(shè)一個(gè)電話1分鐘，銷售一天工作8小時(shí)。最多只能打300個(gè)左右，包括一些無效的電話。電話銷售機(jī)器人采用一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，能打1000個(gè)左右的電話。
第三，工作狀態(tài)
人總是受到周圍環(huán)境、身體狀況、情緒的影響，導(dǎo)致電話溝通中產(chǎn)生主觀情緒，不能時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，用耐心的語氣與電話客戶交談，從而影響溝通質(zhì)量。但是，這種情況不會(huì)發(fā)生在電話銷售機(jī)器人身上。只要機(jī)器人關(guān)機(jī)，就能始終保持熱情的語氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài)，以規(guī)范的方式執(zhí)行工作。
第四，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
以前，一天的電話之后，銷售人員還需要整理匯總客戶信息，篩選出哪些是意向客戶，哪些是無意客戶，以便以后再打第二個(gè)電話。在這個(gè)過程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，總是會(huì)丟失一些數(shù)據(jù)，這很耗時(shí)，導(dǎo)致效率低下。電話銷售機(jī)器人是客觀的。在整個(gè)電話溝通過程中，通過語音和文字全面有效地記錄數(shù)據(jù)，并能清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效的決策。
