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說(shuō)到電話機(jī)器人，你的第一反應(yīng)是什么？
是有實(shí)體的機(jī)器人嗎？做電話營(yíng)銷(xiāo)的都在用，我不需要；自動(dòng)撥打騷擾電話；機(jī)器人對(duì)話效果應(yīng)該很差吧.
如果這是電話機(jī)器人的印象。那么你對(duì)電話機(jī)器人的了解還不夠，很多可能是錯(cuò)的。
其實(shí)電話機(jī)器人并不是電話和機(jī)器人的簡(jiǎn)單疊加，背后的技術(shù)和場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電話和機(jī)器人本身。
人工智能智能技術(shù)應(yīng)用
IT Orange發(fā)布的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告白皮書(shū)》，其中提到2017年被稱(chēng)為中國(guó)人工智能元年。相關(guān)行業(yè)投融資項(xiàng)目近1000個(gè)，總投資580多億元。投資重點(diǎn)領(lǐng)域包括智能算法、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度對(duì)外宣傳形象也從互聯(lián)網(wǎng)公司變成了人工智能公司。
隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)地圖等技術(shù)的成熟，日益艱難的銷(xiāo)售行業(yè)再次獲得了賦權(quán)的機(jī)會(huì)。電話機(jī)器人是AI人工智能技術(shù)和電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心的最佳結(jié)合。
《2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)電話從業(yè)人員近680萬(wàn)人，多為80后、90后。電話從業(yè)者每天重復(fù)著簡(jiǎn)單無(wú)聊甚至是謾罵式的電話工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。效率低、重復(fù)勞動(dòng)、人員管理困難、應(yīng)用靈活性差、結(jié)果監(jiān)管困難等。因?yàn)殡娫挋C(jī)器人可以很容易地解決它們。
正是在這樣的背景下，電話機(jī)器人在2017年開(kāi)始興起并流行起來(lái)。
2018年5月，谷歌開(kāi)發(fā)者大會(huì)(Google I/O 2018)發(fā)布了很多新的產(chǎn)品和功能，最引人注目的無(wú)疑是谷歌助手中新加入的雙工。在會(huì)議上展示的真實(shí)電話錄音中，雙工不僅用自然流暢的聲音與電話另一端的人交流，而且對(duì)方也沒(méi)有意識(shí)到來(lái)電者其實(shí)是一個(gè)“AI”。
電話機(jī)器人的應(yīng)用
如今，電話機(jī)器人已經(jīng)完全應(yīng)用于呼叫中心的使用領(lǐng)域，涵蓋銀行與證券、金融與保險(xiǎn)、房地產(chǎn)投資、教育與培訓(xùn)、電子商務(wù)、交通、醫(yī)療、政府等行業(yè)。
可以說(shuō)，任何使用電話的人都可以使用電話機(jī)器人。客戶意向電話篩選、智能采集、語(yǔ)音通知、回訪調(diào)查等。都是電話機(jī)器人可以使用的場(chǎng)景。
事實(shí)上，電話機(jī)器人可以做的比電話或呼叫中心的傳統(tǒng)應(yīng)用更多。隨著電話機(jī)器人技術(shù)的成熟和使用成本越來(lái)越低，許多新的應(yīng)用場(chǎng)景和使用需求都可以得到解決。
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