132
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，新產(chǎn)品的出現(xiàn)往往會(huì)引發(fā)輿論。輿論可以贏得一個(gè)產(chǎn)品，也可以擊落一個(gè)新事物。而人工智能電話機(jī)器人的軟件是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物。它是人類生活和工作中的助手，通過人類的智慧并結(jié)合人類的需求。那么這個(gè)助手有什么作用，可以幫助人類，智能電話機(jī)器人不實(shí)用？
想知道這個(gè)產(chǎn)品實(shí)用不實(shí)用，要看它的特點(diǎn)。
首先，人工智能電話機(jī)器人，顧名思義，可以幫助人類從事電話式工作。人工智能手機(jī)機(jī)器人可以讓企業(yè)在市場競爭中騰出更多的勞動(dòng)力去做更有意義的事情，也就是智能手機(jī)機(jī)器人可以做人類不愿意做的事情。眾所周知，目前無論是銷售行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，包括其他行業(yè)，只要是需要和人交流的，肯定會(huì)用到聯(lián)系方式。目前最簡單最直接的聯(lián)系方式是電話和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)客戶，增加了智能回復(fù)系統(tǒng)，可以通過客戶輸入的文字內(nèi)容來判斷客戶的咨詢，回答客戶的問題。營銷行業(yè)和客戶工作也需要一個(gè)能夠通過客戶語言判斷客戶需求、為客戶答疑解惑的智能系統(tǒng)。
其次，人工智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題。它不僅可以通過系統(tǒng)錄入增加說話技巧，還可以通過與客戶的交談判斷客戶的需求和意圖，從而為客戶答疑解惑。只要系統(tǒng)輸入信息，人工智能電話機(jī)器人就可以無障礙通信。同時(shí)，人工智能電話機(jī)器人還能記住所有的信息內(nèi)容，不會(huì)遺漏或遺忘，真人也能發(fā)聲，讓顧客沒有交談的不適感。
了解了特性之后，就看能應(yīng)用到哪里了。
在銷售和服務(wù)行業(yè)，企業(yè)會(huì)增加電話服務(wù)員與客戶溝通。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，回電的客戶被拒絕的更多。很多客戶會(huì)標(biāo)記不接廣告的客服電話，即使接了也會(huì)不耐煩的掛斷客戶電話。有些客戶甚至在語言上對客服人員進(jìn)行攻擊和調(diào)戲，給客服人員造成精神負(fù)擔(dān)和壓力，大大降低了工作的積極性和效率。人工智能電話機(jī)器人可以解放勞動(dòng)力，成為銷售人員和客服人員的得力助手。只要是和客戶溝通，銷售人員都可以用。客服人員還可以使用電話機(jī)器人收集和記錄意向客戶的信息，對客戶進(jìn)行分類和管理。客服工作還可以對客戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，便于后期準(zhǔn)確的客戶回訪。
知道應(yīng)用在哪里之后，就要通過實(shí)際操作來觀察效果了。
目前，許多行業(yè)都應(yīng)用了人工智能電話機(jī)器人，不僅減輕了工作人員的壓力，而且效率翻了一番。已經(jīng)廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)、銷售行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，并取得了很大的成績。所以智能手機(jī)機(jī)器人的配置和使用是很實(shí)用的，用來確定物有所值。
