上個世紀著名的美國電影演員格勞喬·馬克斯(groucho marks)曾講過這樣一個冷笑話:“一天早上,我拍了一頭大象,穿著睡衣。我不知道它怎么穿我的睡衣?!?
這段話充滿了與正常邏輯不同的含義,以及句子之間的巧妙聯(lián)系。對于智能 機器人來說,理解這種人類語言曾經(jīng)被認為是“不可能的任務(wù)”。
但是隨著人工 智能技術(shù)的發(fā)展,能夠理解人類語言并能與人類交流的機器人成為現(xiàn)實。
什么是智能?從字面上看,它是智力和能力的總稱。讓智能 機器人表現(xiàn)出類似人的思維能力,與人溝通,并為人工(即“ 人工 智能”)進行交流。
例如,今年非常流行的人工 智能 電話 機器人與我們之前熟悉的“ 機器人”完全不同。它給人類帶來的驚喜是我們從未想過的事情-它不了解累,不犯錯誤,不抱怨,對目標客戶進行初步篩選要比人工銷售人員好得多。
首先,將使用電話 機器人與雇用人工銷售所需的成本和培訓時間進行比較。 電話 機器人不需要培訓或保險。除了電話費和訂閱費外,沒有其他消費,從而減少了大部分業(yè)務(wù)成本。
其次,電話 機器人具有較高的工作效率。與人工每天售出200個電話電話相比,電話 機器人每天電話通話可以達到1000,是人工銷量的5倍。
最后,電話 機器人的服務(wù)好的態(tài)度。與人工無法擺脫銷售的情感問題相比,電話 機器人能夠理性地對待客戶,并以真誠的態(tài)度和親切的聲音回答他們的問題。通話結(jié)束后,判斷客戶的意向水平并反饋給銷售專家,然后由銷售專家完成對客戶的跟蹤跟進以達成合作,有效避免了無聊的人工篩選目標客戶。
智能 電話 機器人的時代已經(jīng)來臨。它不僅可以用于電話營銷工作,而且還支持電話,電話客戶服務(wù),電話集合,電話重新訪問,電話通知,發(fā)送消息以發(fā)送假期來服務(wù)的各個行業(yè)祝福等。這使我們的工作更加方便。將來電話 機器人會發(fā)展得更好嗎?讓我們拭目以待,