理想存戶分門別類規(guī)范：
a類：觸發(fā)三個題目或三個題目之上大概積極過程實(shí)行大于70%b類：兩個題目互動之上大概實(shí)行度大于50%
c類：一個題目互動之上
d類：精確中斷（不須要，不必）
1、貫串兩次中斷
2、不須要即掛機(jī)
3、停機(jī)、總機(jī)、傳真
e類：須要機(jī)器人再次加入撥號安置的
1、開場白等會在忙、發(fā)我短信、開會、發(fā)車、誤點(diǎn)再打過來。
2、接通后沒聲響直到掛機(jī)
3、通話中、無人接
f類：空號
二、主過程目次：
過程1（開場白）
過程2（交易引見）
過程3（進(jìn)階引見）
過程4（邀約語境）
三、主過程場景話術(shù)：
過程1：開場白
ai喂，您好！（中斷兩秒）您好，我是機(jī)器人小應(yīng)，不妨洪量外呼的出賣機(jī)器人，您有愛好領(lǐng)會下嗎？
未辨別：您好，我是阿里云共青團(tuán)和少先隊(duì)研制的小應(yīng)，特意用來撥號出賣電話的機(jī)器人，您有愛好領(lǐng)會一下嗎？
□確定和中性：--過程2
中斷或否認(rèn)：—補(bǔ)救 即使您是從事出賣處事的話這款百應(yīng)智能機(jī)器人利害常符合您的，它不妨包辦人工舉行洪量的外呼處事，大大儉樸了功夫和本錢，還能幫您刪選理想存戶呢！
確定和中性:--過程2
中斷或否認(rèn)：（那如許吧，小應(yīng)加上您微信，給您發(fā)少許試聽版的話術(shù)灌音，您精細(xì)領(lǐng)會一下，祝您生存欣喜。）□確定和中性：過程4
□中斷或否認(rèn)：--中斷（那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會?。┻^程2：領(lǐng)會情景
ai這款百應(yīng)機(jī)器人不妨包辦人工舉行外呼處事，每天不妨打出近1200通的電話，還不妨機(jī)動幫您刪選理想存戶。只有您是從事相關(guān)電話出賣的行業(yè)，那它都不妨幫您儉樸不少的人工本錢和功夫本錢。指導(dǎo)您有電話出賣的須要嗎？
□確定和中性：過程3
□中斷或否認(rèn)：（那如許吧，小應(yīng)加上您微信，給您發(fā)少許試聽版的話術(shù)灌音，您精細(xì)領(lǐng)會一下，祝您生存欣喜）□其余：--中斷（那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會?。┻^程3：上風(fēng)引見
好的，大略給您引見一下咱們上風(fēng)，咱們扶助通話記載變換成筆墨，及時推送理想存戶，自決竄改灌音實(shí)質(zhì)，精巧反復(fù)無常。您想深刻愛好領(lǐng)會一下嗎？
□ 確定和中性：--過程4
□ 中斷或否認(rèn)：—那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會！
過程4：邀約語境
ai咱們這款機(jī)器人本領(lǐng)層面上利害常老練的，由于它的外呼本領(lǐng)比保守人工出賣更?？?，在功效上海大學(xué)大普及理想存戶的挑選。您看要不要先免費(fèi)領(lǐng)會下咱們的智能機(jī)器人呢？
□確定和中性：--下一過程
□中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（咱們的領(lǐng)會是實(shí)足不收款的，也是讓您越發(fā)領(lǐng)會一下咱們的百應(yīng)機(jī)器人，您仍舊不妨試一試的嘛？）確定與中性：--下一過程
中斷與否認(rèn)：--那我先不打攪了，小應(yīng)祝您生存欣喜，再會！
過程五：邀約勝利
ai如許吧，小應(yīng)稍后讓咱們司理引導(dǎo)您免費(fèi)領(lǐng)會咱們的百應(yīng)機(jī)器人。簡直事件，您不妨徑直和他勾通，您看好吧？
中斷與否認(rèn)：--掛機(jī)（好吧，百應(yīng)機(jī)器人小應(yīng)感動您的接聽，稍后我短信發(fā)些材料給您做個參考，祝您生存欣喜，再會?。┐_定與中性：--掛機(jī)（好的，那后續(xù)事件就由司理和您接洽啦！祝您生存欣喜，再會?。┧?、普遍被迫話術(shù)：
1接收打斷
嗯，您說。
2用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3題目辨別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
1.對不起，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點(diǎn)嗎？
2.抱歉，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么不妨再說一遍嗎?
3.請說慢點(diǎn)，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
4.您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍 嗎？
5.我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
6.您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
7.對不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
8.不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
9.我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
10.對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串2次沒轍回復(fù)的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓咱們資深的存戶司理給你精細(xì)引見吧。
5不商量
您不妨不商量，然而，您不許不領(lǐng)會，我給您引見一下吧6存戶忙
那不好道理打攪了，稍后再勾通。祝您生存欣喜，再會！
7哄人
我給你說的那些的網(wǎng)上都不妨查到，你動作東家什么沒體驗(yàn)過，我倡導(dǎo)你仍舊先領(lǐng)會下再下確定。
8如何稱謂
您叫我小應(yīng)就不妨了。
9機(jī)器人
是的，我叫小應(yīng)，是阿里云共青團(tuán)和少先隊(duì)研制的的，特意用來撥號出賣電話的機(jī)器人10號子是何處來的
區(qū)塊鏈人工智能配合過來的
11有空再說 （多輪對話）
好的，您什么功夫有空呢，我再給您打往日
12答非所問
不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，我記下來了，稍后我讓咱們資深名目司理給您回個電話精細(xì)引見一下。
13玩弄ai
特殊對不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回歸到人工智能機(jī)器人上去吧14贊嘆ai
特殊感動您的贊嘆，咱們?nèi)耘f精細(xì)給您引見下百應(yīng)的產(chǎn)物。
15罵人
很對不起，這邊先不打攪您了，再會！（中斷）
16不安適
那您多提防休憩，提防一張一弛。
17未成年
那不好道理打攪了，再會?。ㄖ袛啵?
18快點(diǎn)說，說中心，說快點(diǎn)
嗯，好的。
五、理想被迫話術(shù)：
提防：
①理想被迫話術(shù)屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認(rèn)簡直回復(fù)話術(shù)②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細(xì)越好，比方要害詞是貸款典型，問法包括：貸款品種、典質(zhì)貸款、斷定貸款、交易典型、之類多種問法。）1爾等公司地方在哪
成城市天府五街。
3幾何錢，如何賣，價錢幾何，如何收款
用度上面，如許吧我給您舉個例子，像您一部分類職工一天撥號200個電話，人工本錢加上辦公室本錢大約就須要200塊安排，而咱們只須要幾十塊錢就不妨完備的處置了，用度大大儉樸了十幾倍。
1.產(chǎn)物上風(fēng)，有什么各別，好用嗎
咱們百應(yīng)機(jī)器人是阿里云的金牌協(xié)作搭檔，用的是阿里云的效勞器，扶助打斷，真人灌音、而且不妨多輪對話，比擬同類產(chǎn)物，咱們居于超過位置2.什么是多輪對話
普遍的機(jī)器人是一問一答，百應(yīng)的多輪對話即是在回復(fù)完存戶的題目，不妨再連接向存戶提問，百應(yīng)機(jī)器人利害常智能的5爾等的機(jī)器人不妨試用嗎
您不妨試聽的，稍后讓咱們存戶司理接洽您，給您試聽，您體驗(yàn)一下6你不許跟我說嗎
是如許的，咱們處事是有單干的，為了更好的為您效勞，以是讓咱們的存戶司理跟您詳談7機(jī)器人的耗費(fèi)是本人出嗎
固然了，就像您職工本人打電話也須要費(fèi)錢的
8公司稱呼
咱們是百應(yīng)高科技的，咱們也是阿里云的金牌協(xié)作搭檔9.爾等支部在哪？
咱們支部在杭州理想小鎮(zhèn)，浙江百應(yīng)高科技有限公司，也是阿里云的金牌協(xié)作搭檔10公司成登時間
咱們公司是16年景立的，主假如為了更好的效勞企業(yè)。
11上班功夫
咱們的效勞功夫是7×24鐘點(diǎn)365天不中斷效勞。
12爾等供給存戶材料吧
咱們得按照您公司做哪塊交易來扶助您，稍后讓咱們存戶司理精細(xì)給您勾通吧13爾等機(jī)器人是怎么辦的
咱們百應(yīng)機(jī)器人并不是保守意旨機(jī)器人，它不只包括了智能語音電話系統(tǒng)，再有crm存戶管理系統(tǒng)，這也是很多同業(yè)沒有的14爾等這款產(chǎn)物對語音辨別精準(zhǔn)嗎，能聽懂口音嗎咱們語音辨別系統(tǒng)是世界最高了，囊括普遍話、四川話、粵語等15.爾等機(jī)器人不妨發(fā)短信嗎
不妨發(fā)的
16.讓真人給我打電話 ， 我不想聽機(jī)器人談話好的，稍后讓咱們存戶司理給您接洽。
