近日，百度聯(lián)合清華大學(xué)發(fā)布了《產(chǎn)業(yè)智能化白皮書——人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展地形初現(xiàn)端倪》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。
據(jù)了解，這份長(zhǎng)80頁(yè)、兩萬余字的《白皮書》，全面闡述了對(duì)產(chǎn)業(yè)智能化的戰(zhàn)略思考和商業(yè)實(shí)踐方法論，全書分為研究篇和商業(yè)實(shí)踐篇兩大部分，實(shí)踐篇調(diào)研了人工智能走出實(shí)驗(yàn)室后的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，展現(xiàn)了AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合程度。
研究篇：人工智能產(chǎn)業(yè)化成熟度研究報(bào)告
從20世紀(jì)50年代起，人工智能的方法、研究路徑經(jīng)歷了好幾次重大變化，行業(yè)發(fā)展也經(jīng)歷了好幾次興衰循環(huán)。當(dāng)前新一輪快速發(fā)展，人工智能正從實(shí)驗(yàn)室走向廣泛的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。
當(dāng)前人工智能技術(shù)在很多產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的地形已經(jīng)初現(xiàn)端倪。
從產(chǎn)業(yè)角度看，人工智能技術(shù)按照結(jié)構(gòu)劃分為基礎(chǔ)層、算法層、技術(shù)層和應(yīng)用層。
當(dāng)前人工智能發(fā)展浪潮主要有4個(gè)驅(qū)動(dòng)因素:
1.全球數(shù)據(jù)量爆發(fā)性增長(zhǎng)
2.計(jì)算能力提升
3.算法的進(jìn)步
4.政策支持、科技巨頭和資本追逐
中美兩國(guó)是人工智能發(fā)展最領(lǐng)先的國(guó)家，也是推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)化最活躍的國(guó)家。人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化將是中國(guó)的重要機(jī)遇。AI技術(shù)在醫(yī)療健康、金融、商業(yè)、教育、工業(yè)和安防 各個(gè)領(lǐng)域得到越來越多的廣泛應(yīng)用。中國(guó)巨大的市場(chǎng)，人工智能有著異常豐富的應(yīng)用前景。
2、TUMC模型:新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)化成熟度的評(píng)估框架
目前，人工智能的增長(zhǎng)不斷加速，正在逼近產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用爆發(fā)的“臨界點(diǎn)”。衡量人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化成熟度，無論對(duì)于企業(yè)家、研究者還是國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的制定者都具有重要意義。
TUMC模型是一個(gè)基于戰(zhàn)略節(jié)奏理論，從產(chǎn)業(yè)演進(jìn)視角研究新產(chǎn)業(yè)成熟度和新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)化成熟度的工具。
戰(zhàn)略節(jié)奏理論將產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展分為小眾市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、分眾市場(chǎng)和雜合市場(chǎng)4個(gè)階段。TUMC模型將AI技術(shù)應(yīng)用的研究焦點(diǎn)放在“尚未進(jìn)入小眾市場(chǎng)”到“即將開啟大眾市場(chǎng)”的階段上。
TUMC模型綜合考察技術(shù)、用戶效用、市場(chǎng)以及產(chǎn)業(yè)鏈4個(gè)維度：
1.技術(shù):實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的性能閾值
2.用戶效用:特定場(chǎng)景中的特定價(jià)值
3.市場(chǎng)：市場(chǎng)起飛的關(guān)鍵規(guī)模
4.產(chǎn)業(yè)鏈:新的分工協(xié)作系統(tǒng)
每個(gè)維度又根據(jù)成熟程度分為2個(gè)節(jié)點(diǎn)，如圖所示：
3、人工智能熱點(diǎn)技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)化成熟度評(píng)估
在《白皮書》的這一部分，研究應(yīng)用TUMC模型，從技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景兩個(gè)角度，分別討論智能推薦、計(jì)算機(jī)視覺、智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)、智能家居、智慧城市的產(chǎn)業(yè)化成熟度。
（1）技術(shù)角度
智能推薦、計(jì)算機(jī)視覺、智能語(yǔ)音語(yǔ)義等AI的主要熱點(diǎn)技術(shù)目前的產(chǎn)業(yè)化成熟度較高。這些AI相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品能夠很好地融合到已有產(chǎn)業(yè)鏈中，新的產(chǎn)業(yè)要素和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)正在形成。
（2）應(yīng)用場(chǎng)景角度
在直接面對(duì)新需求的、開拓性綜合應(yīng)用場(chǎng)景中，人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化成熟度要低一些。比如智能家居、智慧城市等，尚未出現(xiàn)清晰的應(yīng)用場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)的“殺手級(jí)應(yīng)用”。這也相當(dāng)于給人工智能企業(yè)指出了下一片市場(chǎng)藍(lán)海。
4、結(jié)論與啟示
人工智能技術(shù)仍在快速發(fā)展。應(yīng)用層的廠商需要和算法層的廠商建立更多的合作和連接，培養(yǎng)敏捷的應(yīng)變能力。算法廠商也需要和應(yīng)用廠商建立廣泛連接，理解具體需求，催化技術(shù)發(fā)展。
人工智能和大數(shù)據(jù)、云、物聯(lián)網(wǎng)共同組成智能產(chǎn)業(yè)革命通用技術(shù)最關(guān)鍵的部分。它們的協(xié)同發(fā)展和應(yīng)用推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化新范式的最終實(shí)現(xiàn)。擁有算法技術(shù)和大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的大型科技型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)智能化中具備巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
通過對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的研究，為在產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型中致力于發(fā)展人工智能的企業(yè)提出如下建議:
（1）從企業(yè)業(yè)務(wù)(to B業(yè)務(wù))入手，這是人工智能廠商當(dāng)前時(shí)期發(fā)展的一個(gè)合適起點(diǎn)。
（2）在已有產(chǎn)業(yè)中發(fā)掘適合自己人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，這是人工智能產(chǎn)業(yè)化的“錨點(diǎn)”。
（3）“鎖定”早期用戶，跟隨用戶成長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中理解需求并打磨產(chǎn)品。
（4）隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，與人工智能相關(guān)的新產(chǎn)業(yè)要素會(huì)逐漸出現(xiàn)，企業(yè)可選擇、建設(shè)或投資與自身業(yè)務(wù)協(xié)同的產(chǎn)業(yè)新要素，為未來市場(chǎng)爆發(fā)做好準(zhǔn)備。
商業(yè)實(shí)踐篇
商業(yè)實(shí)踐篇均源于百度已落地商用的案例，報(bào)告部分摘取如下。
1、首約汽車
（1）行業(yè)概況
截至2018年12月，全國(guó)網(wǎng)約車APP月度活躍用戶前三名分別為滴滴出行、首汽約車和曹操專車，其中首汽約車是活躍用戶增長(zhǎng)最快的平臺(tái)。
（2）AI 技術(shù)應(yīng)用探索
首汽約車從供需匹配、需求預(yù)測(cè)、供給調(diào)度多方面努力，力求實(shí)現(xiàn)供需匹配的效率最優(yōu)，全面提升面向乘客和司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。
在實(shí)際工況運(yùn)營(yíng)中為自動(dòng)駕駛技術(shù)的進(jìn)步積累數(shù)據(jù)
由于涉及復(fù)雜的技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)、法規(guī)等因素，自動(dòng)駕駛車輛距離實(shí)際城市出行應(yīng)用還有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。
首汽約車通過與百度合作，以車載智能硬件系統(tǒng)作為人工智能實(shí)際應(yīng)用的突破口，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中積累數(shù)據(jù)，對(duì)自動(dòng)駕駛相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步、智慧交通管理的探索具有重要意義。
2、太平洋保險(xiǎn)
（1）行業(yè)概況
車險(xiǎn)市場(chǎng)從無到盛，經(jīng)歷了下圖所示的三個(gè)發(fā)展階段：
過去，車險(xiǎn)定價(jià)模型以保險(xiǎn)公司歷史從車數(shù)據(jù)為主，隨著定價(jià)限制的松綁。未來，車險(xiǎn)行業(yè)需要更多從人的因子、根據(jù)駕駛習(xí)慣和行為進(jìn)行定價(jià)的車險(xiǎn)產(chǎn)品。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域，車險(xiǎn)保費(fèi)收入普遍占比超過70%，而鮮有機(jī)構(gòu)盈利。市場(chǎng)上具有一定規(guī)模的車險(xiǎn)險(xiǎn)企依托數(shù)據(jù)密集的優(yōu)勢(shì)，紛紛投入資源進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化改造，應(yīng)用AI技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效能，提升客戶體驗(yàn)。
（2）AI 技術(shù)應(yīng)用探索
目前，傳統(tǒng)車險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較固化，保險(xiǎn)作業(yè)鏈條較長(zhǎng)，線下人工作業(yè)環(huán)節(jié)較多，深受用戶詬病的環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)在投保麻煩、理賠繁瑣、服務(wù)較差等方面。
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“太保產(chǎn)險(xiǎn)”)在2017 年年初啟動(dòng)了“數(shù)字太保”戰(zhàn)略，積極運(yùn)用技術(shù)手段，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
智能客服降本增效
太保產(chǎn)險(xiǎn)和百度DuerOS等平臺(tái)合作，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和語(yǔ) 音合成等技術(shù)，對(duì)直銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)。目前，包括前期銷售、售后咨詢服務(wù)等在內(nèi)的保險(xiǎn)類產(chǎn)品的大部分服務(wù)工作已經(jīng)可以在線完成。
化繁為簡(jiǎn)支持理賠流程優(yōu)化
車物損理賠方面，太保產(chǎn)險(xiǎn)通過智能定損系統(tǒng)，應(yīng)用智能圖像技術(shù)，已基本能夠?qū)崿F(xiàn)外觀智能定損。通過與百度DuerOS系統(tǒng)以及PaddlePaddle深度學(xué)習(xí)技術(shù)的合作，在接報(bào)案的過程中對(duì)報(bào)案人員進(jìn)行語(yǔ)音情緒分析，形成智能理賠防范欺詐模型，對(duì)詐保風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)行有效控制。
人傷理賠方面，太保產(chǎn)險(xiǎn)通過與醫(yī)院系統(tǒng)直連，省去了大量單證提交、審核的人力，應(yīng)用智能圖像技術(shù)，通過OCR票據(jù)識(shí)別與病歷、用藥智能分析，醫(yī)療影像識(shí)別，大大提升核賠的效率和準(zhǔn)確性，理賠過程透明度大為提高。
3、 中國(guó)聯(lián)通
（1） 行業(yè)概況
2019年將是5G技術(shù)全面商業(yè)應(yīng)用元年。
從1G到5G，中國(guó)信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)在過去30年里取得了舉世矚目的發(fā)展。據(jù)工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量(DOU)達(dá)4.42GB/月/戶，是上一年的2.6倍。中國(guó)的移動(dòng)寬帶DOU已超過美國(guó)、日本，達(dá)到世界領(lǐng)先水平。5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商用后，在移動(dòng)寬帶支撐下的消費(fèi)潛力有望得到進(jìn)一步釋放。
在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)大發(fā)展的同時(shí)，聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商則經(jīng)歷了業(yè)務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。面對(duì)政府對(duì)降低企業(yè)寬帶資費(fèi)、降低移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)、在全國(guó)范圍內(nèi)推行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的要求，包括中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商迫切需要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，在加大降本增效力度的同時(shí)，探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。
（2）中國(guó)聯(lián)通的探索
中國(guó)聯(lián)通以混合所有制改革為契機(jī)，引入百度、騰訊、阿里巴巴、京東、蘇寧等戰(zhàn)略投資，走上了構(gòu)建“五新”(新基因、新治理、新運(yùn)營(yíng)、新動(dòng)能、新生態(tài))互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的道路。
（3） 互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)與 AI 產(chǎn)業(yè)融合
聯(lián)通從客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)信控、門店?duì)I銷等垂直場(chǎng)景入手，通過與百度等合作伙伴聯(lián)合研發(fā)，建設(shè)AI核心能力，不斷降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
來源：網(wǎng)易智能
小應(yīng)編語(yǔ)：
在人工智能行業(yè)飛躍發(fā)展的今天，百應(yīng)AI在時(shí)代浪潮中激流勇進(jìn)，憑借專業(yè)的AI智能解決方案和完備的智能銷售產(chǎn)品矩陣，在AI市場(chǎng)中占得一席之地。其中，百應(yīng)智能語(yǔ)音機(jī)器人通過可視化搭建+數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，可精準(zhǔn)識(shí)別意向客戶，劃分標(biāo)識(shí)用戶，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，支持人機(jī)協(xié)作，助力企業(yè)全面升級(jí)品牌形象，達(dá)成高效可持續(xù)營(yíng)銷。未來，百應(yīng)將繼續(xù)深耕企業(yè)級(jí)服務(wù)，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能銷售體驗(yàn)，全面提升銷售效率。
