電話溝通本身是無法滿足投資者，它是一個虛擬的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何獲得投資者的信任，關(guān)系著銷售的成敗。運(yùn)用六大貴金屬電話銷售話術(shù)，將有效的對投資者進(jìn)行掌控，產(chǎn)生了良好的效果。
貴金屬電話銷售話術(shù)一、放風(fēng)箏
這是針對反應(yīng)平淡的投資者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類客戶還沒有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。在貴金屬圈怎么放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準(zhǔn)備，同時，要掌握一個度，追的太緊，客戶易產(chǎn)生極端，甚至不再理睬我們電話，這就有可能流失;如果追的太松，如果其它貴金屬圈同行介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高;線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤客戶。
貴金屬電話銷售話術(shù)二、換位
換位有兩層意思，一是與投資者換位，要站在對方的立場考慮問題，設(shè)身處地的為客戶考慮，進(jìn)而把握客戶的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到客戶真正需要的是什么?只有了解了投資者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說在和客戶溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶不能下定決心開戶成交，就可以借助公司銷售主管的力量，因?yàn)殇N售主管具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，讓主管給客戶溝通幾次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行開戶成交。
貴金屬電話銷售話術(shù)三、表與里
表與里就是學(xué)會由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會分析問題，找出投資者真正關(guān)心的內(nèi)在問題。多問幾個為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到客戶真正的需求，滿足他們的需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的。
貴金屬電話銷售話術(shù)四、留想頭
在溝通的過程中，如果出現(xiàn)投資者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些客戶不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給客戶留下一些想頭。比如可以告訴他一些內(nèi)幕消息和近期貴金屬行情走勢，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與投資者的聯(lián)系不會間斷。
貴金屬電話銷售話術(shù)五、大范圍
在這種電話銷售的過程中，要想達(dá)到更好的效果，就要有更多的目標(biāo)名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會多，因?yàn)槌山皇怯幸粋€概率的，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機(jī)會。
貴金屬電話銷售話術(shù)六、比較
比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內(nèi)容。一是在和同行業(yè)其他貴金屬交易所的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓投資者參與進(jìn)來，讓他自己比較兩個平臺的區(qū)別，從而知曉投資者的想法，給予解決方案。
