電影《人工智能》相信不少人都看過(guò)。影片講述21世紀(jì)中期，人類的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，一個(gè)小機(jī)器人為了尋找養(yǎng)母，為了縮短機(jī)器人和人類差距而奮斗的故事。影片中的機(jī)器人被賦予了情感，為了縮短機(jī)器人和人類的距離始終在奮斗。
這部電影雖然更多的是以虛構(gòu)的情節(jié)預(yù)想了未來(lái)智能機(jī)器人的雛形，并且將機(jī)器人賦予了情感，演繹了一番令人感動(dòng)的故事，但是很早的預(yù)見(jiàn)了Ai人工智能未來(lái)的發(fā)展。我們回到現(xiàn)實(shí)中來(lái)，人工智能的概念早在上世紀(jì)五十年代就被提出，而如今已經(jīng)開(kāi)始被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。
雖然目前的人工Ai智能機(jī)器人還不具備情感能力，但已經(jīng)可以通過(guò)智能學(xué)習(xí)不斷的改進(jìn)自身的Ai數(shù)據(jù)分析和處理能力。人工智能各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用也不斷開(kāi)花，和電影中相反，沒(méi)有感情的智能機(jī)器人不受情感影響，不會(huì)情緒低落，更不會(huì)有壓力甚至悲傷，只會(huì)專注于編程賦予的能力和工作。
經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)器人Ai外呼回款率達(dá)到90%，跟人工效果幾乎相同，即：機(jī)器人外呼達(dá)到了真人水平。
在保險(xiǎn)領(lǐng)域，匯港通Ai智能電銷機(jī)器人被用于保險(xiǎn)到期續(xù)保場(chǎng)景。例如，在國(guó)內(nèi)某大型保險(xiǎn)公司，匯港通智能Ai電銷機(jī)器人與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，在車險(xiǎn)到期前1個(gè)月，外呼車主，根據(jù)車主最近12個(gè)月理賠情況，告訴今年續(xù)保的優(yōu)惠折扣，并推送當(dāng)?shù)?S店免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)洗車等優(yōu)惠內(nèi)容，引導(dǎo)車主及時(shí)續(xù)保。
在電信領(lǐng)域 ，匯港通與三大運(yùn)營(yíng)商合作，用智能Ai外呼機(jī)器人做電話卡激活引導(dǎo)、家庭套餐升級(jí)推薦、VIP客戶4K/寬帶免費(fèi)升級(jí)預(yù)約等業(yè)務(wù)的外呼，幫助運(yùn)營(yíng)商快速完成海量客戶的套餐升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作。
對(duì)話流程可視化編輯 快速建立電銷Ai機(jī)器人
為了方便企業(yè)應(yīng)用外呼機(jī)器人，匯港通智能Ai客服系統(tǒng)提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì)話節(jié)點(diǎn)，可配置問(wèn)答知識(shí)，應(yīng)用語(yǔ)義理解技術(shù)，讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解用戶意圖，從而跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)。
外呼策略完成后，可建立工單，設(shè)定合適的時(shí)間，進(jìn)行批量外呼。外呼過(guò)程中，如遇疑難問(wèn)題，機(jī)器人可靈活轉(zhuǎn)人工，外呼過(guò)程中用戶需要的詳細(xì)產(chǎn)品介紹等信息，系統(tǒng)也可以通過(guò)短信發(fā)送。
外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可對(duì)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行意圖匹配，將通話結(jié)果自動(dòng)分類。例如，電信套餐升級(jí)外呼結(jié)果，將通話自動(dòng)分為客戶有意向、有意向但暫時(shí)不想升級(jí)、不想升級(jí)等類別，以便后期業(yè)務(wù)辦理或人工跟進(jìn)。
2021年的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，人工智能AI語(yǔ)音機(jī)器人是當(dāng)之無(wú)愧的風(fēng)口。
