匯港通AI Call智能語音機器人基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用(ASR、TTS、NLP)，可以精準(zhǔn)識別用戶意圖，實現(xiàn)自動應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場景，支持打斷、多輪會話，毫秒級響應(yīng)極速反饋，實現(xiàn)機器人與客戶的無障礙交流，可對通話實時進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，并自動匹配知識庫知識點，座席可快速定位回復(fù)，通話效率提升60%以上?！拒囕v保險電話營銷】
電話機器人相比較與人工，有以下優(yōu)缺點?！拒囕v保險電話營銷】
3 回訪和核驗：在很多業(yè)務(wù)場景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫?，進(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊確認(rèn)等。這類場景下，對話輪數(shù)相對較長，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率?！拒囕v保險電話營銷】
4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，跟進(jìn)困難，人工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄，后續(xù)跟進(jìn)困難?！拒囕v保險電話營銷】
外呼機器人是目前智能客服系統(tǒng)中的一項重要功能，也是眾多有電銷需求企業(yè)的剛需?！拒囕v保險電話營銷】
1 電銷：通常，呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營銷，但因為精準(zhǔn)營銷號碼不夠精準(zhǔn)，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。
4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，跟進(jìn)困難，人工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄，后續(xù)跟進(jìn)困難。
5、客服在電話銷售中會遇到這些困難：
2 催收和通知：概括而言，催收的場景需求和通知屬于同一類，都是進(jìn)行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息，接聽方的反饋分類也比較簡單：知曉并同意或拒絕。這類場景下，通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。
首先，外呼機器人的應(yīng)用場景非常廣泛，確實可以有效提升企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)人力成本，并且服務(wù)效果并不遜色于人工客服。
優(yōu)點：1.日外呼量700-1000個，相當(dāng)于三個人力外呼量。效率極高，成本低。
智能語音電話系統(tǒng)，可以主動外呼的電話機器人，可以自然人聲應(yīng)答，并與用戶進(jìn)行多倫語音交流，主動向客戶介紹產(chǎn)品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，助力企業(yè)減少80%的人工成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，適用于所有的電銷行業(yè)！
4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，跟進(jìn)困難，人工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄，后續(xù)跟進(jìn)困難。
5、客服在電話銷售中會遇到這些困難：
2 催收和通知：概括而言，催收的場景需求和通知屬于同一類，都是進(jìn)行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息，接聽方的反饋分類也比較簡單：知曉并同意或拒絕。這類場景下，通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。
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優(yōu)點：1.日外呼量700-1000個，相當(dāng)于三個人力外呼量。效率極高，成本低。
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