1 電銷:通常,呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶,向有需求客戶進行信息觸達,本質(zhì)上屬于營銷,但因為精準(zhǔn)營銷號碼不夠精準(zhǔn),從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩?!緍obo機器人】
5、客服在電話銷售中會遇到這些困難:【robo機器人】
優(yōu)點:1.日外呼量700-1000個,相當(dāng)于三個人力外呼量。效率極高,成本低?!緍obo機器人】
3.人工成本高,工作效率低【robo機器人】
4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,跟進困難,人工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄,后續(xù)跟進困難?!緍obo機器人】
1、智能篩選系統(tǒng):ai智能電話機器人目前已達到銷售溝通水平,可與客戶溝通,篩選意向,記錄語音和文字通話記錄,迅速幫助電話銷售企業(yè)篩選意向客戶,大幅節(jié)約篩選時間成本和人工成本。
4.電話作為企業(yè)與客戶最主要的觸達方式,每天需要接觸海量的客戶,如果全部使用人工客服操作,勢必需要大量的人力成本及設(shè)備成本,不利于企業(yè)降本發(fā)展,且在增效方面,人工客服在面對大量重復(fù)機械的溝通操作方面,效率顯然低于使用智能外呼,且未來隨著AI技術(shù)水平的進一步提升,智能外呼所能達到的替代面將更廣,也將在企業(yè)內(nèi)逐步達到普及。
2.高速運行:就工作效率而言,人工電話銷售人員肯定跟不上ai智能電話機器人。演講設(shè)置后,結(jié)合呼叫技術(shù),機器人自動撥打電話,然后根據(jù)程序設(shè)置與客戶交談。電話機器人的日常工作效率是5-10倍。遠遠超過了人類工作效率的極限。
匯港通AI Call智能語音機器人基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用(ASR、TTS、NLP),可以精準(zhǔn)識別用戶意圖,實現(xiàn)自動應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場景,支持打斷、多輪會話,毫秒級響應(yīng)極速反饋,實現(xiàn)機器人與客戶的無障礙交流,可對通話實時進行轉(zhuǎn)寫,并自動匹配知識庫知識點,座席可快速定位回復(fù),通話效率提升60%以上。
1.工作單調(diào)情緒影響大,人工無法長時間保持工作熱情,遇到惡劣對話情景時容易產(chǎn)生情緒波動。
2 催收和通知:概括而言,催收的場景需求和通知屬于同一類,都是進行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息,接聽方的反饋分類也比較簡單:知曉并同意或拒絕。這類場景下,通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短,引導(dǎo)和目的明確,通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量,智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。
外呼機器人是目前智能客服系統(tǒng)中的一項重要功能,也是眾多有電銷需求企業(yè)的剛需。
關(guān)于哪家產(chǎn)品好,我這邊就不做多余的描述,作為同行,我們不會惡意貶低競爭對手,市面上有很多做電話機器人的大多為公司的代理商以及分公司。作為智能電話機器人的先行者,我們擁有自動撥打、自動應(yīng)答、自動分類、支持變量、支持通話中打斷以及轉(zhuǎn)接人工等功能。
1、智能篩選系統(tǒng):ai智能電話機器人目前已達到銷售溝通水平,可與客戶溝通,篩選意向,記錄語音和文字通話記錄,迅速幫助電話銷售企業(yè)篩選意向客戶,大幅節(jié)約篩選時間成本和人工成本。
外呼機器人能做什么:1.自動撥打2.智能溝通3.自動記錄4.自動分類5.轉(zhuǎn)接人工
5、客服在電話銷售中會遇到這些困難:
在做初篩時,一般的接通率極其低,意向客戶比例也較少,大量的重復(fù)工作浪費了不少時間卻是無用功。這時,智能外呼就可派上用場,在這個需求場景下,智能外呼可以把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進行機器初篩,得到相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),類似于數(shù)據(jù)清洗,以幫助人工進行“去偽存真”獲取真實的銷售線索。
3.通話全記錄,機器人和客戶的溝通內(nèi)容語音和文字全都有記錄,可做銷售的客戶和銷售的管理。
2、那么多家電話機器人有什么區(qū)別?
2.高速運行:就工作效率而言,人工電話銷售人員肯定跟不上ai智能電話機器人。演講設(shè)置后,結(jié)合呼叫技術(shù),機器人自動撥打電話,然后根據(jù)程序設(shè)置與客戶交談。電話機器人的日常工作效率是5-10倍。遠遠超過了人類工作效率的極限。