智能語音電話系統(tǒng),可以主動外呼的電話機器人,可以自然人聲應答,并與用戶進行多倫語音交流,主動向客戶介紹產(chǎn)品,代替人工坐席,成功完成外呼工作,助力企業(yè)減少80%的人工成本,創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,適用于所有的電銷行業(yè)!【scara機器人】
2 催收和通知:概括而言,催收的場景需求和通知屬于同一類,都是進行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息,接聽方的反饋分類也比較簡單:知曉并同意或拒絕。這類場景下,通常所需要的話術輪數(shù)較短,引導和目的明確,通話內(nèi)容高重復度。為了減輕重復低效的工作量,智能外呼可以發(fā)揮很好的作用?!緎cara機器人】
除此之外還有一些O2O服務類通知等,智能外呼也可以代替人工進行通知?!緎cara機器人】
外呼機器人具有強大的學習能力,這和它強大的系統(tǒng)是分不開的,在和客戶的溝通過程當中,如果遇到了一些新的詞匯, 系統(tǒng)之前沒有錄入的,都是可以后期學習進行溝通的,能更精準的判定出客戶的意向并且進行分類,它也能不斷的更新自己的數(shù)據(jù)庫來提升自己,讓自己更加契合這個社會的需求,不斷的提升自己對于社會的價值,可以自定義外呼話術,自定義營銷內(nèi)容,不斷優(yōu)化客戶對話體驗。【scara機器人】
4.數(shù)據(jù)不準確,跟進困難,人工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄,后續(xù)跟進困難?!緎cara機器人】
4.電話作為企業(yè)與客戶最主要的觸達方式,每天需要接觸海量的客戶,如果全部使用人工客服操作,勢必需要大量的人力成本及設備成本,不利于企業(yè)降本發(fā)展,且在增效方面,人工客服在面對大量重復機械的溝通操作方面,效率顯然低于使用智能外呼,且未來隨著AI技術水平的進一步提升,智能外呼所能達到的替代面將更廣,也將在企業(yè)內(nèi)逐步達到普及。
1 電銷:通常,呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶,向有需求客戶進行信息觸達,本質(zhì)上屬于營銷,但因為精準營銷號碼不夠精準,從而也導致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。
2.可視化和數(shù)字化管理,所有的外呼名單全部做好分類,哪些接了哪些沒接,外呼量和意向客戶產(chǎn)出量,等等數(shù)據(jù)可以做分析和決策。
智能語音電話系統(tǒng),可以主動外呼的電話機器人,可以自然人聲應答,并與用戶進行多倫語音交流,主動向客戶介紹產(chǎn)品,代替人工坐席,成功完成外呼工作,助力企業(yè)減少80%的人工成本,創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,適用于所有的電銷行業(yè)!
外呼機器人的作用就是一個篩選,它的目的是幫助用戶取得更好的利益,它可以幫助銷售員從日常繁重的撥打任務中解脫出來,節(jié)約出來的時間可以提高銷售能力,是一個可以模擬真人,自動撥打電話的智能語音系統(tǒng),一個電話機器人一天外呼量能夠達到2000-5000,也可以自由設置,無上限。并且可以自由溝通的一款軟件.
3.人工成本高,工作效率低
3 回訪和核驗:在很多業(yè)務場景里,客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務客戶一一回撥電話,進行服務回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認、4S店服務回訪、部分2B業(yè)務網(wǎng)站注冊確認等。這類場景下,對話輪數(shù)相對較長,但接打電話雙方都更認同遵循固定流程的話術,目的和意圖明確,通話內(nèi)容高度重復,很適合智能外呼撥打,用以減輕客服人員重復工作量,提升工作效率。
現(xiàn)目前,需要外呼的場景主要有這么幾類:電銷、催收、通知、回訪、核驗。
優(yōu)點:1.日外呼量700-1000個,相當于三個人力外呼量。效率極高,成本低。
1、什么是智能語音電話機器人?
外呼機器人有很強的功能。除了有針對性的語言交流,它還可以自動和準確地篩選潛在客戶,以取代普通工人進行外呼工作。工作效率更快,應用價值得到展示,自然公眾的需求得到提升?,F(xiàn)在大企業(yè)之間的競爭非常激烈,對外呼機器人的需求也在逐漸增加。加入的優(yōu)勢將會更加直觀地展現(xiàn)出來,特別是未來的市場前景將會更加廣闊。
4.數(shù)據(jù)不準確,跟進困難,人工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄,后續(xù)跟進困難。
4.電話作為企業(yè)與客戶最主要的觸達方式,每天需要接觸海量的客戶,如果全部使用人工客服操作,勢必需要大量的人力成本及設備成本,不利于企業(yè)降本發(fā)展,且在增效方面,人工客服在面對大量重復機械的溝通操作方面,效率顯然低于使用智能外呼,且未來隨著AI技術水平的進一步提升,智能外呼所能達到的替代面將更廣,也將在企業(yè)內(nèi)逐步達到普及。
1 電銷:通常,呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶,向有需求客戶進行信息觸達,本質(zhì)上屬于營銷,但因為精準營銷號碼不夠精準,從而也導致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。
2.可視化和數(shù)字化管理,所有的外呼名單全部做好分類,哪些接了哪些沒接,外呼量和意向客戶產(chǎn)出量,等等數(shù)據(jù)可以做分析和決策。