語音電銷機(jī)器人貼牌未來人工智能將如何影響人們的生活。
AI電話機(jī)器人
十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。真人聲音，AI電話機(jī)器人采用真人真聲錄音加上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷式會(huì)話。寒暄發(fā)問，經(jīng)過不斷積累，AI電話機(jī)器人內(nèi)置多套真人話術(shù)模板進(jìn)行營(yíng)銷式會(huì)話，讓機(jī)器人充滿真人感情色彩，快速拉近客戶距離，提高營(yíng)銷效率。多輪會(huì)話，AI電話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語言交互溝通，通過主動(dòng)發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，終推動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)的執(zhí)行。意向識(shí)別，基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供高效支撐。
AI電話智盒
SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗(yàn)度更逼真！實(shí)現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。
電話機(jī)器人：在電銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，您是否面臨著業(yè)務(wù)人數(shù)不夠、銷售成本高、客戶難尋的困境，那您可了解電話機(jī)器人？智能元年，人工智能研究出了套電銷系統(tǒng)——電話機(jī)器人！套電話機(jī)器人系統(tǒng)可以為您省下幾個(gè)甚至幾十個(gè)銷售人員的開支!驚不驚喜，意不意外？電話機(jī)器人正在悄悄的顛覆電銷行業(yè)電話機(jī)器人是如何顛覆電銷行業(yè)的?第專業(yè)話術(shù)設(shè)置智能電話機(jī)器人可以為企業(yè)定制專門的話術(shù)，當(dāng)您擁有電話機(jī)器人后，第步就是制定專業(yè)的話術(shù)。
并把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮，以客戶為中心，提高對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，并詳細(xì)地將客戶基礎(chǔ)信息以及交易服務(wù)信息記錄在客戶管理系統(tǒng)，電話營(yíng)銷系統(tǒng)制定了相關(guān)的電話營(yíng)銷計(jì)劃，電話營(yíng)銷人員運(yùn)用電話營(yíng)銷系統(tǒng)軟件平臺(tái)把自己服務(wù)的客戶信息記錄下來，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒電話營(yíng)銷人員拜訪相關(guān)客戶，從而提高了內(nèi)部客戶的滿意度，穩(wěn)定了客戶資源。
AI營(yíng)銷機(jī)器人
基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動(dòng)生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動(dòng)匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺(tái)、多種終端全覆蓋。通話多輪會(huì)話，智能理解客戶語義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存。術(shù)語一鍵導(dǎo)入，企業(yè)可將不同行業(yè)不同場(chǎng)景的話術(shù)模板整理到系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，大量的減少了話術(shù)詞條錄入的工作量。相似詞語關(guān)聯(lián)，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI電話機(jī)器人自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音、近義詞、同聲詞并進(jìn)入話術(shù)庫自動(dòng)更新維護(hù)。引導(dǎo)式發(fā)問，企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見問題進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，跟客戶溝通時(shí)按照預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行引導(dǎo)式發(fā)問。
交換機(jī)式比較適合大型職場(chǎng)，例如五百人以上，硬件價(jià)格五位數(shù)，交換機(jī)領(lǐng)域，主要有：avaya、genesys、cisco、華為、中興，在實(shí)際對(duì)話中，接聽方幾乎不可能按照對(duì)話的流程從上到下步步走完，更有可能隨意跳轉(zhuǎn)問題，如地產(chǎn)銷售類場(chǎng)景，可能開始表示沒興趣，后續(xù)又問地點(diǎn)，然后問價(jià)格和貸款，又問了遍售樓處地址。
話術(shù)模板等人工服務(wù)，對(duì)于B端客戶來說，SaaS類產(chǎn)品除了費(fèi)用成本較低，也關(guān)注長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的服務(wù)質(zhì)量，主要以下幾個(gè)方面，新客跟進(jìn)是否及時(shí)到位，售前售中售后的商務(wù)技術(shù)項(xiàng)目跟進(jìn)是否順滑，電話機(jī)器人系統(tǒng)目前全行業(yè)都在快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從到之后正在往飛奔，行業(yè)參與者眾多，不少也吸引了部分投資，但行業(yè)洗牌也不會(huì)太遙遠(yuǎn)。
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也就是前文提到的在變量調(diào)用的功能下，需要錄音和合成拼接，而用素人是完全無法實(shí)現(xiàn)平滑過渡的，常規(guī)的做法有，用采用TTS音色庫中，與現(xiàn)有錄音員為接近的音色，土豪公司可以單獨(dú)為錄音員設(shè)置獨(dú)立TTS音庫，這樣錄音和TTS就能保持完全致，同樣的，中英文混讀的場(chǎng)景，也可以選擇音色類似的兩名錄音員分別錄制，以達(dá)到中英文聽起來像同個(gè)人說的效果。
這類場(chǎng)景下，對(duì)話輪數(shù)相對(duì)較長(zhǎng)，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，這個(gè)場(chǎng)景也很適合電話機(jī)器人系統(tǒng)去撥打，用以減輕重復(fù)低效的工作量，而BBC的環(huán)Client，接聽電話方的體驗(yàn)，除了是否是目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)度之外，影響體驗(yàn)的主要有：話術(shù)腳本的完備性、響應(yīng)速度、音色等細(xì)節(jié)。
AI電話機(jī)器人采用科大訊飛、百度、阿里三家國(guó)內(nèi)語音識(shí)別技術(shù)混合而成，極速響應(yīng)，響應(yīng)速度僅需500ms?？刹榭?strong>機(jī)器人對(duì)人機(jī)對(duì)話問題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點(diǎn)問題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位客戶需求。業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的回答次數(shù)和頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整優(yōu)化話術(shù)策略。可以設(shè)置機(jī)器人在特定時(shí)間對(duì)話術(shù)庫進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，對(duì)經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤的問題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工維護(hù)成本。
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