根據(jù)筆者十幾年電銷呼叫系統(tǒng)的經(jīng)驗，大多數(shù)企業(yè)都知道，在建設(shè)電銷團隊，的時候，應(yīng)該注意提高效率，使人均銷售產(chǎn)值更高。如果你負(fù)責(zé)電銷團隊，你真的知道電銷團隊適合什么樣的電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)嗎？
首先，我們談?wù)摰碾婁N團隊是一個有一定座位大小的團隊，專門通過呼叫來吸引顧客。以一個100人的團隊為例，每個座位每天節(jié)省一個小時，一個100人的團隊可以節(jié)省12.5人的成本，所以數(shù)據(jù)是有意義的。
精準(zhǔn)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)將直接影響接聽率、有效通話比例、目標(biāo)客戶比例等。（本質(zhì)上，盡量只給有需要的客戶打電話）；
人員層面：好的銷售面對同樣的客戶，簽約率更高，訂單量更大；
在這一點上，當(dāng)選擇一個電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)為電銷團隊，我相信你已經(jīng)知道你應(yīng)該有什么功能。
電銷團隊電銷呼叫系統(tǒng)的基本功能
1.客戶關(guān)系管理可以有效地幫助銷售管理每個客戶
在銷售過程中，從次通話到計費，有許多信息需要記錄，如客戶數(shù)據(jù)、總召回率、通話記錄等。這些數(shù)據(jù)的管理離不開客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是銷售系統(tǒng)中非常核心的功能。因此，市場上所有的電銷呼叫系統(tǒng)都有客戶關(guān)系管理，也是最基本的功能。當(dāng)然，如果你想更好地管理客戶關(guān)系，你更好使用專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以與電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)連接。
2.知識庫幫助新手快速成長
當(dāng)然，知識庫的構(gòu)建對銷售有很長一段時間的作用，那么還有其他解決方案嗎？事實上，現(xiàn)在有了答案，見下文。
對于在電銷團隊，的大型客戶，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建一個團隊，并使用當(dāng)?shù)靥柎a為當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)，可以有效地減少客戶的顧慮，提高回答率。此時，要求電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)必須支持分布式部署，但可以統(tǒng)一管理。
電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)未來展望
1.“預(yù)測呼出”，巧妙運用提高效率
預(yù)測呼出是通過大數(shù)據(jù)預(yù)測號碼接聽率，例如，通過分析過去的連接率，如號碼是否為空、關(guān)機狀態(tài)、本地固定線路/手機等。以便呼出呼叫人員不會浪費每個呼叫。此外，它還降低了通信成本和騷擾率，與自動呼出相比，更加人性化，具有更好的客戶體驗。
預(yù)測出站呼叫效果
2.銷售可以提高能量并快速復(fù)制“銷售勝利”
在上面，我們介紹了知識庫可以在一定程度上幫助新的銷售，但是它有很長的工作周期來解決人員水平不均衡和人員流動量大的問題，并且投入成本（651，226）比較高。隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，有了更好的方法來解決這兩個問題。
通過使用錄音轉(zhuǎn)錄的分析模型和銷售肖像，我們可以識別“好”銷售和“問題”銷售的語音特征，然后采取有針對性的措施培訓(xùn)來提高銷售技巧，以便我們可以快速復(fù)制“大銷售”。
3.智能質(zhì)量檢測，節(jié)省80％-90％的質(zhì)量檢測時間
在傳統(tǒng)的電銷呼叫系統(tǒng)，質(zhì)量檢查是電銷團隊，最重要的任務(wù)之一，它可以有效地幫助管理人員評估服務(wù)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)銷售問題。然而，由于記錄的特殊性，機器質(zhì)量檢驗不能長時間進行，這使得它成為一項非常勞動密集型的工作，并且質(zhì)量檢驗率非常低，不能評估每一個呼叫。然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟，這個問題已經(jīng)得到了解決。智能語音質(zhì)量檢測用于對錄音進行100％質(zhì)量檢測，分析電話通話質(zhì)量和通話比例，對關(guān)鍵詞、語音和業(yè)務(wù)進行全方位質(zhì)量檢測，節(jié)省質(zhì)量檢測人員80％-90％的時間，效率高。
4.無效客戶識別和風(fēng)險控制，減少騷擾是為了節(jié)省時間
在電銷團隊更大的問題是不要浪費每一個電話，但大多數(shù)企業(yè)專注于提高銷售效率，但他們已經(jīng)對客戶造成了嚴(yán)重的騷擾。為什么會這樣？事實上，這很簡單。為了完成關(guān)鍵績效指標(biāo)，大多數(shù)銷售人員在沒有太多分析的情況下反復(fù)給客戶打電話。即使客戶多次拒絕接聽電話并明確告訴他們不要再打電話，一些銷售人員還是會繼續(xù)打電話。
銷售電話只能簡單地根據(jù)過去的業(yè)務(wù)記錄來判斷。然而，在重復(fù)無效呼叫的情況下，這嚴(yán)重浪費時間，人工智能如何判斷無效銷售或預(yù)期客戶，從而不浪費每一個電話？
通過語音識別對潛在無效或風(fēng)險客戶的語音進行分析，確認(rèn)后存入凍結(jié)的數(shù)據(jù)庫，這樣銷售人員可以集中精力撥打感興趣客戶的號碼，節(jié)省時間，提高座位效率，減少號碼標(biāo)記和客戶投訴率。
結(jié)束語
電話屬于電信監(jiān)管，高騷擾和投訴率是嚴(yán)格禁止的。另一方面，電話銷售相對成熟行業(yè)。如果我們真的想提高電銷團隊，的效率，我們必須從各方面入手。因此，作為電銷團隊，的負(fù)責(zé)人，選擇一個適合電銷團隊的電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)是一項極其重要的任務(wù)。一個好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終實現(xiàn)整個團隊效率的提高。
智能語音，即智能語音技術(shù)，是實現(xiàn)人機語言交流的技術(shù)，包括語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)；它是一種將聲能轉(zhuǎn)換成電能，并以“電”為媒介來傳遞語言的通信技術(shù)。
那么兩者的組合是什么產(chǎn)品？電銷呼叫系統(tǒng)被稱為“智能語音電話”，那么它好用嗎？
1.現(xiàn)場語音通信
銷售人員上班后，只需一個按鈕就可以開始工作，電銷呼叫系統(tǒng)會用真實的聲音呼叫目標(biāo)客戶，這將有助于銷售人員制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高工作效率，創(chuàng)造時間和更多的價值。
2.篩選、分類和過程記錄
當(dāng)智能電銷呼叫系統(tǒng)在多條線路上進行群組通話時，它將篩選出想要的客戶，并按照ABCDE分類將其存儲在系統(tǒng)中；整個流程中有一個總召回，可以使聊天挖掘更加清晰，為客戶管理提供有效的決策。
3.撥號時間管理和目標(biāo)客戶分析
銷售或企業(yè)可以通過設(shè)置撥號時間來管理電銷呼叫系統(tǒng)的工作時間，確保在最合適的時間段內(nèi)與目標(biāo)客戶互動，收集、挖掘和分析客戶問題，并為客戶提供更多精準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以提高周轉(zhuǎn)率。
4.提高銷售業(yè)績
流程控制，控制節(jié)奏，改進轉(zhuǎn)化，可視化數(shù)據(jù)分析，支持銷售，增加商業(yè)機會轉(zhuǎn)化，增加銷售收入，建立信任，刺激需求，促進項目建立，指導(dǎo)指標(biāo)，管理期望和完成收集。
5.善用資源，精準(zhǔn)營銷
通過多種渠道獲取銷售線索，以全程、可控和高效的方式管理銷售線索，從線索收集、分發(fā)、跟進轉(zhuǎn)化到最終計費，實現(xiàn)全生命周期管理、多維線索管理、資源分配優(yōu)化、線索推廣轉(zhuǎn)化、全生命周期管理、線索池自動分配和智能表單生成。
