說起互聯(lián)網(wǎng)這幾年最火的,可能就是經(jīng)常在各大媒體網(wǎng)站經(jīng)常提到的“智能語音”了,其實它早就悄悄走入了我們的生活當中,比如蘋果手機的siri、小米的小愛同學(xué)等等智能語音系統(tǒng),可以通過人發(fā)出的語言而進行智能對話,然后做出相應(yīng)的工作。非常的神奇,就好像在與一個真人對話。智能語音系統(tǒng)除了在手機和智能家居廣泛被使用,還成功的被應(yīng)用在電話銷售行業(yè)里,它的發(fā)展前景甚至要比其他行業(yè)更高。
一、工作效率
傳統(tǒng)的人工客服每天最多能打300多通電話,還是在不休息的情況下。其中還包括無法接通或者沒有意向的,而智能語音機器人每天能撥打至少1000通電話,通過智能系統(tǒng)可以輕松的過濾掉無效對話,大大節(jié)省了時間的同時還提高了轉(zhuǎn)化效果。
二、成本
電話銷售行業(yè)的人員流動性大這是人人所知的,不僅在招聘上比較困難,招聘上來還要定期的進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),然后再到實際的工作當中,經(jīng)過幾個月后很多人卻因為承受不了各方面的壓力而離職。這就使得企業(yè)之前所做的努力付之東流,造成損失。而智能語音機器人就不必要擔心招聘、培訓(xùn)、離職等問題,直接引進后進行簡單的設(shè)置即可直接上崗工作,不管面對什么樣的客戶,都能保持一致的工作熱情,最重要的是不用擔心他它會離職。
三、真人錄音,反應(yīng)快速
AI智能語音機器人還能做到媲美真人人聲的通話體驗,反應(yīng)速度快達400~700毫秒。在與客戶的對話過程中,客戶可以隨時進行打斷,靈活開放的通話方式提高客戶的體驗和信任度。
四、漏斗式篩選
通過智能系統(tǒng)對不同類型的客戶進行漏斗式篩選,通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動分析不同客戶的意向程度,最后對客戶進行分類管理,不管是后期人工進行回訪還是分析數(shù)據(jù),都有很大的幫助。
未來將是人工智能的時代,AI智能機器人將飛速發(fā)展。