電銷機(jī)器人篩選出的意向客戶該如何跟進(jìn)，直接決定了成單率
眾所周知，大海撈針篩選意向客戶的時(shí)候，一般銷售電話都會(huì)是業(yè)務(wù)的開場(chǎng)白開始，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方是否真正需要，所以得去詢問(wèn)客戶的需求。
那么用了電話銷售機(jī)器人的企業(yè)則不同，因?yàn)槟愕膯T工不需要去打陌生電話，不需要那種官方的開場(chǎng)白，直奔主題，更會(huì)增加成單率。
拿銀行貸款客戶來(lái)舉例子，銷售人員需要跟進(jìn)此類客戶的時(shí)候，電話打過(guò)去如果開場(chǎng)白說(shuō)：先生您好，我這邊是做銀行貸款的，上次我們聯(lián)系過(guò)您，您這邊還有印象嗎？或者說(shuō)，您這邊需要貸款嗎？
此類開場(chǎng)白完全錯(cuò)誤。
因?yàn)檫@樣來(lái)打的話完全讓機(jī)器人的通電話失去了重要意義，因?yàn)闄C(jī)器人是可以和客戶溝通的，為了就是挖掘客戶的需求，咱們既然聽了錄音看了文字，知道機(jī)器人和客戶聊了什么，那么開場(chǎng)白就不應(yīng)該這么官方的去聊，因?yàn)榭蛻舾居洸蛔∧阏f(shuō)的上次是誰(shuí)打的電話，只知道你這次是要推銷他貸款。
跟進(jìn)人工智能篩選后客戶的正確開場(chǎng)白應(yīng)該是： （此通客戶詢問(wèn)了利息是多少，而且說(shuō)了之前平安給他發(fā)了東西。那么是個(gè)意向客戶）開場(chǎng)白應(yīng)該這么說(shuō)：先生您好，我是做銀行貸款的，上次您對(duì)我們的利息比較在意，現(xiàn)在我們的利息只要您資質(zhì)好，利息是相當(dāng)?shù)牡?，我跟您聊聊您到手的利息。這種情況的開場(chǎng)白，客戶是沒(méi)有理由去拒絕的，因?yàn)樗_實(shí)是在意利息，咨詢過(guò)利息，而且他會(huì)覺(jué)得你對(duì)他的情況了如指掌，肯定是之前溝通呢過(guò)的，他就愿意把接下來(lái)的想法跟你聊。這樣，話題就會(huì)展開。
這樣跟進(jìn)機(jī)器人篩選過(guò)后的客戶，意義才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，成交率才會(huì)更高。
因?yàn)槌山宦什粏螁螇旱綑C(jī)器人身上，人員溝通客戶的水平提高，也會(huì)大大增加成交率。人和機(jī)器人搭配起來(lái)，企業(yè)才會(huì)創(chuàng)造更豐厚的利益。
