目前信用貸款、信用卡推廣等電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，最寶貴的資源就是客戶名單了。但不論是什么樣的企業(yè)，都一定會(huì)面臨人力的問題，如何在有限的人力及時(shí)間下妥善的處理名單，便要看各電銷單位的真本事了。
聰明的電銷單位會(huì)將手上的名單經(jīng)由數(shù)據(jù)分析后篩出成交率較低的名單，電銷單位稱之為冷名單。這些冷名單不容易聯(lián)系上客戶，一通一通的外撥常常都只是虛耗專員的時(shí)間，若幸運(yùn)接通了，通常也是很快就遭到拒絕。長(zhǎng)期外撥這些冷名單，相當(dāng)容易磨損專員的士氣，故在人力不足的情況下，通常會(huì)先放置這些冷名單不管。但這些名單之中其實(shí)還是有成交機(jī)會(huì)的，金礦一直都在，只等你添購一把鏟子(電銷語音機(jī)器人)來挖掘。
語音電銷機(jī)器人是青島啟晟睿推出的語音識(shí)別新應(yīng)用，一個(gè)電銷機(jī)器人就好比一位專員，不同的是這些機(jī)器人永遠(yuǎn)都不會(huì)累、也不會(huì)受天氣、家人、同事、顧客的情緒影響，機(jī)器人的語態(tài)及效率永遠(yuǎn)都是一致的，所以服務(wù)質(zhì)量一直都會(huì)維持在機(jī)器人應(yīng)有的水平，聽起來很不錯(cuò)吧？
這些機(jī)器人在接收到企業(yè)過濾后的冷名單后，會(huì)開始執(zhí)行大量的外撥，一通一通的詢問客戶的消費(fèi)意愿，并讓顧客用”說話”的方式響應(yīng)問題，來取代傳統(tǒng)的”按鍵式”回復(fù)。這種新的回復(fù)方式提供了更加優(yōu)質(zhì)的用戶接口(User Interface)，讓顧客不再需要另外開啟手機(jī)鍵盤、并在每次回答問題時(shí)都要將耳朵遠(yuǎn)離話筒再擊鍵。試想一下若你借款或申辦信用卡的意愿極低，有天突然接到語音的推銷電話，還要你按鍵式回復(fù)，你一定會(huì)立即掛斷吧?
若你以為這些機(jī)器人只是外撥那可看輕他了，既然機(jī)器人可以辨識(shí)語音，那機(jī)器人在外撥時(shí)便可以辨識(shí)客戶的接通狀態(tài)，當(dāng)機(jī)器人聽到”您的電話轉(zhuǎn)接到語音信箱”或”你撥的電話是空號(hào)”是時(shí)，機(jī)器人便會(huì)回寫通話的信息到數(shù)據(jù)庫，所以對(duì)于客戶的連絡(luò)方式是不是有更改，我們都可以在時(shí)間知道。更重要的是，客戶在每個(gè)節(jié)點(diǎn)所回復(fù)的內(nèi)容也會(huì)一同被回寫回?cái)?shù)據(jù)庫，這對(duì)數(shù)據(jù)分析部門來說可是夢(mèng)寐以求的資料阿！
