對于使用呼叫中心客戶管理系統的企業(yè)，如何利用客戶管理系統管理龐大的客戶數據，并利用有限的資源為客戶提供更優(yōu)質的服務維持客戶關系，這是企業(yè)優(yōu)化的關鍵。優(yōu)質的客戶管理系統不僅能夠服務客戶還能管理客服，實現客戶資源有效轉化，節(jié)約管理資源，將成本中心轉化為利潤中心。
訂單系統和工單系統規(guī)范客服工作流程，工單：支持定制化、可視化流程、歷史工單、導出、工單計時、多級工單流轉，訂單：產品管理、價格管理、庫存管理、物流跟蹤、訂單打印。質檢系統提升客服服務質量。監(jiān)控：可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實時狀態(tài)監(jiān)控、離線警示。質檢：多方式隨機抽查，多類型質檢模板支持自定義質檢模板，打分模板。報表系統檢驗客服工作成果，多維度數據統計－隨時掌握平臺數據。通話報表、坐席報表、業(yè)務分類報表、工單報表、訂單報表、滿意度報表、遵時率報表。自定義報表周期－按時生成。支持日報、周報、月報、季度報等支持報表下載導出。支持報表定制化
錄音管理系統
1、錄音管理系統支持來去電彈屏，號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示)，并顯示聯系人詳細資料，歸屬地，業(yè)務記錄，溝通記錄等信息；
2、錄音管理系統支持客戶資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點擊聯系人QQ在線溝通，點擊發(fā)郵件，瀏覽主頁等；
3、可批量導入導出客戶資料為EXCEL表格，支持從outlook導入聯系人；
4、可以根據地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯系人；
5、數據庫自動備份，確保信息安全；
6、錄音管理系統支持所有接入系統的電話來電信息永久保存，有據可查；
7、錄音管理系統支持所有接入系統的電話具有錄音功能，提高客戶服務質量，避免交易糾紛，獨創(chuàng)16倍錄音壓縮，1小時錄音僅占3M，錄音永久保存；
8、錄音管理系統支持通話備忘功能，可以對每次通話進行備忘，客戶下次來電就知道上次談的主要內容是什么，不會遺忘；
9、支持電腦撥號，點擊聯系人電話圖標，系統自動撥打電話，省時省力，提高工作效率；
10、支持從EXCEL批量撥號，并將呼叫信息反寫到EXCEL表格，方便查看；
11、支持軟件撥號，可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時省力，提高工作效率；
12、可根據線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢通話記錄及錄音；
13、錄音管理系統支持通話監(jiān)控功能，可局域網內實施監(jiān)聽通話內容（遠程監(jiān)聽需電腦具備獨立公網IP）；
14、錄音管理系統支持通話統計功能，可以統計每條線路的通話總時長，平均通話時長，通話次數，等待接聽時間等信息，對話務員的工作狀態(tài)一目了然；
15、錄音管理系統具有客戶生日提醒功能，可根據身份證號碼自動識別生日，到期提醒；
16、錄音管理系統支持回訪提醒，可以設置定時回訪客戶，到期自動提醒；
17、錄音管理系統支持備忘錄，可設置日程備忘，到期自動提醒，并可設置提醒發(fā)送到手機；
18、錄音管理系統支持針對某個客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關文檔一目了然，并可選擇來電是否打開相關文檔；
19、支持網關發(fā)送短信（需電腦連接英特網，另付費），GSM卡短信貓發(fā)送短信功能；
20、錄音管理系統支持手機來電自動發(fā)送短信，在手機來電通話完畢后，自動發(fā)送預設短信到該手機；
21、支持對接WEB系統，來電彈出WEB系統客戶資料；
22，支持對接管家婆，可以對接管家婆輝煌版7.X；
23、錄音管理系統支持權限分配管理，針對不同級別的用戶設置不同的權限，不同的坐席設置不同的權限；
24、錄音管理系統支持知識庫功能，可以把常見問題設置成知識庫，支持模糊查詢，新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題，有利于提高客服服務質量；
25、錄音管理系統支持點擊搜索功能，對于陌生客戶，可以選擇baidu，google搜索，自動上網搜索該電話號碼，做到對客戶的全面了解，掌握談話主動權；
26、聯系人共享管理，可以將聯系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯系人（網絡版功能）；
27、錄音管理系統支持通過內部局域網客戶資料共享，可多人同時使用（網絡版功能）；
28、錄音管理系統支持廣域網客戶資料共享功能，分布在不同地點的坐席可以共享同一個數據庫（網絡版功能）。
29、錄音管理系統支持來電彩鈴，來電報工號，
30、錄音管理系統支持黑名單，留言，電腦接打電話等功能（特別版功能，詳見電話語音系統）
