對于使用呼叫中心客戶管理系統的企業(yè),如何利用客戶管理系統管理龐大的客戶數據,并利用有限的資源為客戶提供更優(yōu)質的服務維持客戶關系,這是企業(yè)優(yōu)化的關鍵。優(yōu)質的客戶管理系統不僅能夠服務客戶還能管理客服,實現客戶資源有效轉化,節(jié)約管理資源,將成本中心轉化為利潤中心。
訂單系統和工單系統規(guī)范客服工作流程,工單:支持定制化、可視化流程、歷史工單、導出、工單計時、多級工單流轉,訂單:產品管理、價格管理、庫存管理、物流跟蹤、訂單打印。質檢系統提升客服服務質量。監(jiān)控:可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實時狀態(tài)監(jiān)控、離線警示。質檢:多方式隨機抽查,多類型質檢模板支持自定義質檢模板,打分模板。報表系統檢驗客服工作成果,多維度數據統計-隨時掌握平臺數據。通話報表、坐席報表、業(yè)務分類報表、工單報表、訂單報表、滿意度報表、遵時率報表。自定義報表周期-按時生成。支持日報、周報、月報、季度報等支持報表下載導出。支持報表定制化
錄音管理系統
1、錄音管理系統支持來去電彈屏,號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示),并顯示聯系人詳細資料,歸屬地,業(yè)務記錄,溝通記錄等信息;
2、錄音管理系統支持客戶資料管理功能,并可自定義基本信息字段,可直接點擊聯系人QQ在線溝通,點擊發(fā)郵件,瀏覽主頁等;
3、可批量導入導出客戶資料為EXCEL表格,支持從outlook導入聯系人;
4、可以根據地址,電話,姓名等模糊快捷查找聯系人;
5、數據庫自動備份,確保信息安全;
6、錄音管理系統支持所有接入系統的電話來電信息永久保存,有據可查;
7、錄音管理系統支持所有接入系統的電話具有錄音功能,提高客戶服務質量,避免交易糾紛,獨創(chuàng)16倍錄音壓縮,1小時錄音僅占3M,錄音永久保存;
8、錄音管理系統支持通話備忘功能,可以對每次通話進行備忘,客戶下次來電就知道上次談的主要內容是什么,不會遺忘;
9、支持電腦撥號,點擊聯系人電話圖標,系統自動撥打電話,省時省力,提高工作效率;
10、支持從EXCEL批量撥號,并將呼叫信息反寫到EXCEL表格,方便查看;
11、支持軟件撥號,可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去,省時省力,提高工作效率;
12、可根據線路號碼,來去電號碼,日期時間,通話備注任意查詢通話記錄及錄音;
13、錄音管理系統支持通話監(jiān)控功能,可局域網內實施監(jiān)聽通話內容(遠程監(jiān)聽需電腦具備獨立公網IP);
14、錄音管理系統支持通話統計功能,可以統計每條線路的通話總時長,平均通話時長,通話次數,等待接聽時間等信息,對話務員的工作狀態(tài)一目了然;
15、錄音管理系統具有客戶生日提醒功能,可根據身份證號碼自動識別生日,到期提醒;
16、錄音管理系統支持回訪提醒,可以設置定時回訪客戶,到期自動提醒;
17、錄音管理系統支持備忘錄,可設置日程備忘,到期自動提醒,并可設置提醒發(fā)送到手機;
18、錄音管理系統支持針對某個客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關文檔一目了然,并可選擇來電是否打開相關文檔;
19、支持網關發(fā)送短信(需電腦連接英特網,另付費),GSM卡短信貓發(fā)送短信功能;
20、錄音管理系統支持手機來電自動發(fā)送短信,在手機來電通話完畢后,自動發(fā)送預設短信到該手機;
21、支持對接WEB系統,來電彈出WEB系統客戶資料;
22,支持對接管家婆,可以對接管家婆輝煌版7.X;
23、錄音管理系統支持權限分配管理,針對不同級別的用戶設置不同的權限,不同的坐席設置不同的權限;
24、錄音管理系統支持知識庫功能,可以把常見問題設置成知識庫,支持模糊查詢,新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題,有利于提高客服服務質量;
25、錄音管理系統支持點擊搜索功能,對于陌生客戶,可以選擇baidu,google搜索,自動上網搜索該電話號碼,做到對客戶的全面了解,掌握談話主動權;
26、聯系人共享管理,可以將聯系人共享給不同的坐席,也可以坐席只能看到自己的聯系人(網絡版功能);
27、錄音管理系統支持通過內部局域網客戶資料共享,可多人同時使用(網絡版功能);
28、錄音管理系統支持廣域網客戶資料共享功能,分布在不同地點的坐席可以共享同一個數據庫(網絡版功能)。
29、錄音管理系統支持來電彩鈴,來電報工號,
30、錄音管理系統支持黑名單,留言,電腦接打電話等功能(特別版功能,詳見電話語音系統)