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呼叫中心客戶(hù)管理系統(tǒng)及錄音管理系統(tǒng)相關(guān)介紹

對(duì)于使用呼叫中心客戶(hù)管理系統(tǒng)的企業(yè)，如何利用客戶(hù)管理系統(tǒng)管理龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并利用有限的資源為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持客戶(hù)關(guān)系，這是企業(yè)優(yōu)化的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅能夠服務(wù)客戶(hù)還能管理客服，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效轉(zhuǎn)化，節(jié)約管理資源，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

訂單系統(tǒng)和工單系統(tǒng)規(guī)范客服工作流程，工單：支持定制化、可視化流程、歷史工單、導(dǎo)出、工單計(jì)時(shí)、多級(jí)工單流轉(zhuǎn)，訂單：產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、庫(kù)存管理、物流跟蹤、訂單打印。質(zhì)檢系統(tǒng)提升客服服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控：可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、離線警示。質(zhì)檢：多方式隨機(jī)抽查，多類(lèi)型質(zhì)檢模板支持自定義質(zhì)檢模板，打分模板。報(bào)表系統(tǒng)檢驗(yàn)客服工作成果，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)－隨時(shí)掌握平臺(tái)數(shù)據(jù)。通話(huà)報(bào)表、坐席報(bào)表、業(yè)務(wù)分類(lèi)報(bào)表、工單報(bào)表、訂單報(bào)表、滿(mǎn)意度報(bào)表、遵時(shí)率報(bào)表。自定義報(bào)表周期－按時(shí)生成。支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)等支持報(bào)表下載導(dǎo)出。支持報(bào)表定制化

錄音管理系統(tǒng)
1、錄音管理系統(tǒng)支持來(lái)去電彈屏，號(hào)碼在電腦上立即彈出(需外線開(kāi)通來(lái)電顯示)，并顯示聯(lián)系人詳細(xì)資料，歸屬地，業(yè)務(wù)記錄，溝通記錄等信息；
2、錄音管理系統(tǒng)支持客戶(hù)資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線溝通，點(diǎn)擊發(fā)郵件，瀏覽主頁(yè)等；
3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)資料為EXCEL表格，支持從outlook導(dǎo)入聯(lián)系人；
4、可以根據(jù)地址，電話(huà)，姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人；
5、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份，確保信息安全；
6、錄音管理系統(tǒng)支持所有接入系統(tǒng)的電話(huà)來(lái)電信息永久保存，有據(jù)可查；
7、錄音管理系統(tǒng)支持所有接入系統(tǒng)的電話(huà)具有錄音功能，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，避免交易糾紛，獨(dú)創(chuàng)16倍錄音壓縮，1小時(shí)錄音僅占3M，錄音永久保存；
8、錄音管理系統(tǒng)支持通話(huà)備忘功能，可以對(duì)每次通話(huà)進(jìn)行備忘，客戶(hù)下次來(lái)電就知道上次談的主要內(nèi)容是什么，不會(huì)遺忘；
9、支持電腦撥號(hào)，點(diǎn)擊聯(lián)系人電話(huà)圖標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話(huà)，省時(shí)省力，提高工作效率；
10、支持從EXCEL批量撥號(hào)，并將呼叫信息反寫(xiě)到EXCEL表格，方便查看；
11、支持軟件撥號(hào)，可以將號(hào)碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時(shí)省力，提高工作效率；
12、可根據(jù)線路號(hào)碼，來(lái)去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話(huà)備注任意查詢(xún)通話(huà)記錄及錄音；
13、錄音管理系統(tǒng)支持通話(huà)監(jiān)控功能，可局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)施監(jiān)聽(tīng)通話(huà)內(nèi)容（遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)需電腦具備獨(dú)立公網(wǎng)IP）；
14、錄音管理系統(tǒng)支持通話(huà)統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每條線路的通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，通話(huà)次數(shù)，等待接聽(tīng)時(shí)間等信息，對(duì)話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然；
15、錄音管理系統(tǒng)具有客戶(hù)生日提醒功能，可根據(jù)身份證號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別生日，到期提醒；
16、錄音管理系統(tǒng)支持回訪提醒，可以設(shè)置定時(shí)回訪客戶(hù)，到期自動(dòng)提醒；
17、錄音管理系統(tǒng)支持備忘錄，可設(shè)置日程備忘，到期自動(dòng)提醒，并可設(shè)置提醒發(fā)送到手機(jī)；
18、錄音管理系統(tǒng)支持針對(duì)某個(gè)客戶(hù)的溝通記錄/溝通備注/銷(xiāo)售記錄/相關(guān)文檔一目了然，并可選擇來(lái)電是否打開(kāi)相關(guān)文檔；
19、支持網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信（需電腦連接英特網(wǎng)，另付費(fèi)），GSM卡短信貓發(fā)送短信功能；
20、錄音管理系統(tǒng)支持手機(jī)來(lái)電自動(dòng)發(fā)送短信，在手機(jī)來(lái)電通話(huà)完畢后，自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)短信到該手機(jī)；
21、支持對(duì)接WEB系統(tǒng)，來(lái)電彈出WEB系統(tǒng)客戶(hù)資料；
22，支持對(duì)接管家婆，可以對(duì)接管家婆輝煌版7.X；
23、錄音管理系統(tǒng)支持權(quán)限分配管理，針對(duì)不同級(jí)別的用戶(hù)設(shè)置不同的權(quán)限，不同的坐席設(shè)置不同的權(quán)限；
24、錄音管理系統(tǒng)支持知識(shí)庫(kù)功能，可以把常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置成知識(shí)庫(kù)，支持模糊查詢(xún)，新員工可以在知識(shí)庫(kù)里找到客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量；
25、錄音管理系統(tǒng)支持點(diǎn)擊搜索功能，對(duì)于陌生客戶(hù)，可以選擇baidu，google搜索，自動(dòng)上網(wǎng)搜索該電話(huà)號(hào)碼，做到對(duì)客戶(hù)的全面了解，掌握談話(huà)主動(dòng)權(quán)；
26、聯(lián)系人共享管理，可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人（網(wǎng)絡(luò)版功能）；
27、錄音管理系統(tǒng)支持通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)客戶(hù)資料共享，可多人同時(shí)使用（網(wǎng)絡(luò)版功能）；
28、錄音管理系統(tǒng)支持廣域網(wǎng)客戶(hù)資料共享功能，分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)（網(wǎng)絡(luò)版功能）。
29、錄音管理系統(tǒng)支持來(lái)電彩鈴，來(lái)電報(bào)工號(hào)，
30、錄音管理系統(tǒng)支持黑名單，留言，電腦接打電話(huà)等功能（特別版功能，詳見(jiàn)電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)）

標(biāo)簽：牡丹江承德滁州咸陽(yáng) 大連四平周口九江

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