值得注意的是，語音外呼只是一個手段，它必須和企業(yè)的信息收集、整理、數(shù)據(jù)挖掘、市場策略的制訂等各個環(huán)節(jié)有機的結合起來才能發(fā)揮最大的功效。利用電話營銷呼叫中心外呼系統(tǒng)模式進行此類業(yè)務有著其他渠道無法比擬的優(yōu)勢，相對于郵件、信函、分支機構、直銷人員等方式而言對客戶的影響力要大，而成本也相對比較便宜。
呼叫中心的聯(lián)系成本是僅次于互聯(lián)網(wǎng)的，但它對客戶的影響力卻是各種方式中最高的。在中國，由于人力成本低廉，對于呼叫中心這種勞動密集型的行業(yè)來說，成本將更低。對電信和銀行這類擁有大量終端消費群體的企業(yè)來說，利用呼叫中心來進行主動服務和營銷是非常適合的一種方式。目前已逐步被國人所接受，結合適當?shù)氖袌鐾茝V計劃及相應的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話銷售呼叫系統(tǒng)的電話營銷實際效果令人震驚。
僅僅從業(yè)務角度來考慮系統(tǒng)的選型，我們需要一個在項目運營中具有高度的靈活性和便利性，可以給到一線員工最大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。具有高度的靈活性和便利性電話營銷呼叫中心外呼系統(tǒng)，可以給到一線員工最大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。電話營銷呼叫中心外呼系統(tǒng)具備的功能：
一、預測式呼出功能
預測式的呼出功能可以說是外呼系統(tǒng)的核心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。根據(jù)統(tǒng)計在一個外呼項目中，以撥打三個循環(huán)為限。這種撥號方式是極度費時的，而預測式的外呼系統(tǒng)正是用來解決這個問題的，其工作原理是系統(tǒng)在后臺根據(jù)某些設置條件成批的撥出電話，如果這個電話有人應答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席代表，如果是占線或者無人接聽等情況，系統(tǒng)則自動記錄下這次的聯(lián)系結果然后再撥打另一個電話。其結果是系統(tǒng)通過后臺的預撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實際上就像一個呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動接入的電話，整體的工作效率將大為改善！
預測式系統(tǒng)的關鍵性考慮指標
1、客戶呼叫響應識別率
客戶呼叫響應識別率是指系統(tǒng)應能充分識別客戶的呼叫響應（忙音、振鈴、傳真機、自動應答機、留言信箱等），只有是在監(jiān)測到人聲的時候才把電話派給坐席代表進行處理。
2、外呼用戶未接通率
外呼用戶未接通率是指系統(tǒng)在撥通用戶后，將呼叫回撥到坐席代表組時，由于缺乏空閑坐席代表而導致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動發(fā)起的，接通后如果被迫等待，用戶會產(chǎn)生反感，導致不配合后續(xù)調查、營銷工作，甚至產(chǎn)生投訴。
二、項目管理功能
這里的項目管理功能主要是指外呼策略的制定及執(zhí)行管理。在實際運營過程中各個項目的情況可能都不同。在一個大型的呼叫中心，如果有多個外呼項目同時在進行時，我們完全可以利用項目管理的功能進行一些設定，讓系統(tǒng)來控制項目按照我們的要求自動運行，這個模塊需要考慮如下要點： 對于時間及撥打策略的設定，同一項目中多份清單的管理 ，呼叫清單撥打次序的管理 §技能組的管理，智能腳本功能
語音外呼項目是一個大規(guī)模的集體作業(yè)活動，為保證服務標準的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，通常在項目運營之前都會編寫應答腳本、FAQ、FAB等支持文檔。呼叫中心外呼系統(tǒng)的同仁們都知道，這些支持性文檔在項目運營過程中也會根據(jù)實際情況經(jīng)常更新的。因此，我們外呼系統(tǒng)中需要一個該模塊給客戶代表提供一個用戶界面，來幫助他們與客戶進行各種溝通。智能腳本的模塊就可以按照通話者的需要，制定一個完整的呼叫腳本并執(zhí)行，客戶代表就會在適當?shù)臅r候問適當?shù)膯栴}，這樣可以產(chǎn)生高質量的交互并消除數(shù)據(jù)項錯誤。呼叫中心外呼系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：通過系統(tǒng)自動撥號，確保接通坐席電話是已經(jīng)接通的，從而提高坐席的生產(chǎn)率。 系統(tǒng)自動撥號的高效性，是在單位時間內可以撥打更多的電話號碼，從而改變了銷售結果。 較低的基礎設施優(yōu)勢，呼叫中心外呼系統(tǒng)的設計基于IP語音，可以在企業(yè)原有網(wǎng)絡結構的基礎上進行實施。靈活的業(yè)務管理和資源管理，以及科學的統(tǒng)計和實時監(jiān)控，做到資源利用的最大化。
