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外呼系統(tǒng)助力企業(yè)收益突飛猛進(jìn)
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外呼系統(tǒng)是一個(gè)集中處理電話集成計(jì)算機(jī)為一體和客戶互動(dòng)的平臺(tái)。目前我國(guó)有兩種主要類型為大眾接受。第一種是外包形式，外呼營(yíng)銷軟件設(shè)備齊全，管理到位，有專業(yè)的客服人員處理企業(yè)的來電或去電。外包呼叫中心初期投入較少，管理水平及系統(tǒng)維護(hù)上比較專業(yè)，但企業(yè)信息的安全性系數(shù)不高。第二種是自建形式，外呼營(yíng)銷軟件是企業(yè)的一個(gè)部門，為本公司的客戶進(jìn)行服務(wù)。外呼平臺(tái)可以為企業(yè)客戶提供專業(yè)性較強(qiáng)的和本地化的服務(wù)，保密性非常強(qiáng)。外呼平臺(tái)對(duì)企業(yè)的狀況和其他部門比較熟悉，對(duì)緊急狀況或投訴可以盡快的給予解決，提高客戶的滿意度。

因每個(gè)模式都不相同所以選擇什么模式的外呼系統(tǒng)就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個(gè)能提供產(chǎn)品咨詢或售后服務(wù)的客服人員的外呼系統(tǒng)，最好選擇自建的方式。選擇外包方式通常是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量要求不高的企業(yè)。企業(yè)的管理者最能體會(huì)到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，有些企業(yè)是盈利的，有些則是虧損的。如果企業(yè)是盈利的，那么擁有大量的客戶，是需要客服人員為客戶解答疑問或協(xié)助客戶解決問題的專員團(tuán)隊(duì)。如果企業(yè)虧損的話，那么需要呼叫中心來維系客戶，提高客戶忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。

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