現(xiàn)代的呼叫系統(tǒng)，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技能使呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)功能加強(qiáng)。CTI技能是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器(MODEM)撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址(IP地址)訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照外呼系統(tǒng)的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫分配功能，對(duì)接企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。對(duì)于大型企業(yè)來說，客戶群體比較龐大，所配備的坐席工作人員也很多。網(wǎng)絡(luò)電話能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，具有科技化管理的特點(diǎn)。對(duì)于經(jīng)過來電溝通交流的客戶，外呼系統(tǒng)通過專門的平臺(tái)，可以記錄客戶的電話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟隨回訪。
批量外呼是自動(dòng)外呼系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量外呼就是指系統(tǒng)能夠按照規(guī)則對(duì)大量的客戶進(jìn)行自動(dòng)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。對(duì)于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽，系統(tǒng)將放棄該次呼叫，并自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話。而由真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。人工座席員只負(fù)責(zé)與成功接聽的用戶通話并記錄通話結(jié)果，從而可以升高人工座席員的生產(chǎn)效率.
