呼叫中心系統(tǒng)搭建模式：一是自建模式，按照企業(yè)自己的需求來建設(shè)一套完整的呼叫系統(tǒng)，服務(wù)器等都部署在本地。這種模式費用很高，一般適對于一些對數(shù)據(jù)其重視的大型企業(yè)。二是外包模式，是企業(yè)將業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)交給外包公司來做，自己不需要提供設(shè)備及場地。這種方式的優(yōu)點是節(jié)約成本，而且能夠提供一個較好的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)是指用戶并不購買外呼系統(tǒng)設(shè)備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備仍然在托管商機(jī)房中，托管商給用戶開幾個分機(jī)號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話。目前沒有托管式呼叫中心供應(yīng)商，主要原因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，導(dǎo)致通話質(zhì)量差而且通話質(zhì)量不穩(wěn)定。
呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備價格的降低導(dǎo)致托管式呼叫系統(tǒng)的價格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高;與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成不方便，很難實現(xiàn)客戶個性化的需求;網(wǎng)絡(luò)電話相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對于數(shù)據(jù)存在的問題;致命的還是因為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的通話質(zhì)量差和通話質(zhì)量不穩(wěn)定。
