外呼系統(tǒng)具有統(tǒng)一撥號的功能。統(tǒng)一撥號可以把撥號的方式進行自動化，外呼系統(tǒng)導入一批即將要撥的客戶的電話然后開始撥號。檢測的忙音和無應答以及機器接聽的都會被自動過濾。但是客戶接了的話，呼叫中心系統(tǒng)就會把客戶立刻轉(zhuǎn)給客服。而且要是因為忙音和無人接沒接的話，外呼系統(tǒng)會把這個號碼放到一組新的待打。等下次撥打的時候就能再撥。外呼系統(tǒng)的統(tǒng)一撥號用了很復雜的數(shù)學算法所以可以計算很多種原因，比方說電話線路數(shù)和客服人員多少還有不能接通的通話的概率等。
統(tǒng)一撥號呼叫的電話號碼會比客服處理的多很多，外呼系統(tǒng)幫助話務(wù)員節(jié)省了很多查號和撥號以及等待接通的時間，所以能很大程度的增加工作人員的效率。外呼系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)，客戶分析系統(tǒng)還有軟硬件接口以及訂單管理系統(tǒng)都是建立在外呼系統(tǒng)里的。電銷系統(tǒng)的Crm是利用客戶的資料數(shù)據(jù)庫，保存客戶的背景資料還有訂單以及需求的歷史信息，實時記錄客服和客戶的通話和訂單?？蛻艄芾硐到y(tǒng)能批量的編輯錄入和導入以及導出，crm能時刻準確的查詢資料，能時刻查看客戶的歷史關(guān)聯(lián)信息。
客戶來電的時侯外呼系統(tǒng)能立刻顯示客戶的資料，然后實時記錄新的和客戶溝通的信息，對客戶的需求及動態(tài)有更進一步了解。外呼系統(tǒng)使用很多方式的方案把實時信息優(yōu)化，經(jīng)過整合多個服務(wù)平臺，外呼系統(tǒng)能夠做到高效率的合理的電話資源還有客服人員，迅速以及準確并且高效率地做到資料的保存發(fā)送和打包以及共享，外呼系統(tǒng)可以使客服更好地服務(wù)客戶，還能做到業(yè)務(wù)調(diào)配做得更加好。
