隨著社會(huì)的發(fā)展，很多高科技已漸漸投入市面，其中以電話電銷(xiāo)機(jī)器人為例，因?yàn)殡娫?strong>電銷(xiāo)機(jī)器人的功能強(qiáng)大，能很好的幫企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)難題?？梢詫?shí)現(xiàn)人工智能對(duì)接。進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)，有些客戶確實(shí)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向，但由于人工每天打的電話實(shí)在是太多了，這就導(dǎo)致了可能無(wú)法非常準(zhǔn)確地抓住客戶的心理，或者更無(wú)法做到準(zhǔn)確對(duì)接，從而影響了公司的銷(xiāo)售，并使一些潛在的客戶流失。
但智能電銷(xiāo)系統(tǒng)機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，它會(huì)智能地分析有意向的客戶，分析完后直接對(duì)接到一些業(yè)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，所以當(dāng)客戶感興趣的時(shí)候，就直接把電話轉(zhuǎn)到人工那里，讓那些很有可能成為公司客戶的人牢牢地抓住。話術(shù)配置是電銷(xiāo)機(jī)器人配置的第一步，決定了機(jī)器人與人的交互效果，目前成熟的智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人均可以支持多樣化的話術(shù)配置策略。目前，很多主流的電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)提供了面向不同行業(yè)和場(chǎng)景的豐富多樣的話術(shù)模板，企業(yè)可在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行話術(shù)設(shè)計(jì)。
模板越多，可覆蓋的場(chǎng)景越豐富，企業(yè)在做話術(shù)配置時(shí)越省力。除了關(guān)注話術(shù)模板之外，話術(shù)配置功能中影響機(jī)器人交互效果的因素還包括以下幾個(gè)方面:1.語(yǔ)義識(shí)別能力(是否支持基于知識(shí)圖譜的語(yǔ)義識(shí)別);2.話術(shù)流程設(shè)計(jì)(是否支持多輪話術(shù)流程配置);3.話術(shù)錄音方式(是否支持自定義音色音量或上傳真人實(shí)時(shí)錄音);4.自定義變量拼接(比如在插入姓名、電話、數(shù)字等變量信息時(shí)是否自然流暢)。
