當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)性短缺以及勞動(dòng)力成本的急劇上升,標(biāo)志著勞動(dòng)力紅利時(shí)代即將結(jié)束。在這種大環(huán)境背景下,很多產(chǎn)業(yè)面臨著迫切轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求,這將會(huì)成為國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的春天。尤其客服作為勞動(dòng)密集型行業(yè),對(duì)于很多大公司來(lái)說(shuō),人力成本越來(lái)越高,電銷機(jī)器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作,幫助企業(yè)節(jié)省人工和場(chǎng)地成本,提升工作效率。
由于客服的需求和運(yùn)用主要聚焦在特定行業(yè)或單一垂直領(lǐng)域,使得金融、電信、航空等行業(yè)成了智能客服的主要應(yīng)用群體。要更好地滿足這些群體的需求,電銷系統(tǒng)機(jī)器人公司需要根據(jù)不同行業(yè)的使用場(chǎng)景,來(lái)對(duì)算法和技術(shù)做相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化,在實(shí)際應(yīng)用中,利用更大的數(shù)據(jù)量來(lái)提升產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效果,幫助機(jī)器人更好地查詢和匹配問答內(nèi)容。目前,按照行業(yè)平均水平,外呼系統(tǒng)機(jī)器人可以解決70%左右的客服問題,其余由人工處理。
電銷機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)音處理等技術(shù)之后,可以快速且高效地理解用戶需求,故而除了技術(shù),電銷機(jī)器人本身所具備的智能知識(shí)庫(kù),也很大程度上決定著電銷服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的技術(shù)配上專業(yè)的知識(shí)庫(kù),通??梢詾榭蛻艄?jié)約近1分鐘的時(shí)間。企業(yè)使用電銷機(jī)器人的目的,還是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的推廣與產(chǎn)品的銷售額,故而在準(zhǔn)確、快速解答了用戶問題的同時(shí),能將這些用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的錄入,并篩選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與客戶群體,是電銷機(jī)器人深層次的作用。