互聯(lián)網(wǎng)電話的原理是通過對語音信號進(jìn)行數(shù)字化處理，對其進(jìn)行壓縮，對其進(jìn)行編碼，對其進(jìn)行打包，將其通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，然后對其進(jìn)行解壓縮，然后將數(shù)字信號還原為聲音，以便對方可以聽到。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯(lián)網(wǎng)接入，同時解決呼叫中心系統(tǒng)的分布式組建和高成本等問題已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨地區(qū)企事業(yè)單位首要考慮的問題。隨著VoIP技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)能夠低成本地搭建網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，從而圓滿地解決很多問題。
VoIP網(wǎng)絡(luò)電話可以實現(xiàn)通信自動呼叫路由。具體來說，基于來電PSTN線路號碼或來電顯示，VoIP對不同的呼叫目的地可以選擇不同的運(yùn)營提供商的呼出路由。舉例來說，
在工作時間內(nèi)把來電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動電話。這樣可以做到不輕易錯失來電。呼叫不限設(shè)備和地點(diǎn)。在VoIP下，用戶除了能通過傳統(tǒng)電話和IP電話外進(jìn)行接聽和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機(jī)等多種設(shè)備來發(fā)起和接受電話呼叫。通過整合手機(jī)等移動端使用渠道。
VoIP電話極大地豐富了用戶的使用場景，擺脫了傳統(tǒng)固定設(shè)備的束縛，現(xiàn)在用戶可以隨時隨地使用VoIP電話與客戶進(jìn)行溝通。保護(hù)用戶隱私。用戶在使用外呼系統(tǒng)時，用戶和服務(wù)提供者只能夠在平臺中通過平臺分配的虛擬號碼聯(lián)系到對方，而不能夠通過其他方式相互聯(lián)系，并且在服務(wù)結(jié)束后該虛擬號碼通常也會自動失效，通話雙方不需要也不能夠得知對方的真實手機(jī)號碼是多少，這種隱藏號碼通話的方式可以有效的保護(hù)用戶和服務(wù)提供者的真實信息不被泄漏，充分做到保護(hù)用戶隱私，增強(qiáng)用戶使用產(chǎn)品的安全性。
