電銷外呼系統(tǒng)是一款適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。電銷外呼系統(tǒng)通過電腦自動往外撥打目標(biāo)用戶電話，實現(xiàn)接聽轉(zhuǎn)接人工座席，靈活設(shè)置自動轉(zhuǎn)接。座席電話可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶溝通，篩選潛在用戶群，直接鎖定目標(biāo)用戶。以很低的開拓成本，準(zhǔn)確找到直接的目標(biāo)用戶。提供決策依據(jù)。電話營銷系統(tǒng)能夠提供詳細(xì)的報告和報表，管理人員能夠根據(jù)時間段對呼叫中心的坐席、坐席組、營銷系統(tǒng)、成單率等指標(biāo)進行統(tǒng)計。
根據(jù)詳細(xì)的歷史報告和報表，調(diào)整銷售策略，完善銷售計劃，并對坐席數(shù)量進行調(diào)整。
提高資源利用率。電銷系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務(wù)平臺，呼叫中心系統(tǒng)更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不只可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
錄音系統(tǒng)。在線錄音功能，能夠?qū)?shù)字坐席錄音、模擬坐席錄音以及IP坐席錄音，服務(wù)器可以對坐席人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是對客戶服務(wù)質(zhì)量抽查重要依據(jù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)(包括話單、歷史記錄等)、坐席資料、坐席操作信息、客戶操作信息的存儲與管理。數(shù)據(jù)庫的性能和穩(wěn)定性對系統(tǒng)的高效運行具有重要影響。
