外呼系統(tǒng)是把客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦，通過(guò)電腦自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)等電話自動(dòng)過(guò)濾。當(dāng)客戶接聽(tīng)了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶接通時(shí)間。銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)，它不只能夠通過(guò)系統(tǒng)的錄入來(lái)增加話術(shù)，還能夠通過(guò)與客戶的對(duì)話內(nèi)容來(lái)判斷客戶的需求和意向，從而為客戶進(jìn)行問(wèn)題的解答。
外呼系統(tǒng)，只要系統(tǒng)錄入信息，人工智能電話機(jī)器人就可以進(jìn)行無(wú)障礙溝通。然后電銷(xiāo)系統(tǒng)主要功能是為了實(shí)現(xiàn)一些電話管理的功能，包括批量外呼的功能，來(lái)電彈屏，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶的資料管理等功能，而且現(xiàn)在電話外呼系統(tǒng)分為自建的硬件式呼叫中心系統(tǒng)，和更方便的用瀏覽器使用的云呼叫中心系統(tǒng)，用起來(lái)很方便，功能也更強(qiáng)大。優(yōu)點(diǎn)是搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線。缺點(diǎn)是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。
適用于需求簡(jiǎn)單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。接著對(duì)于電話外呼系統(tǒng)來(lái)說(shuō)的話他的優(yōu)勢(shì)在于，可以提高銷(xiāo)售效通過(guò)系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)的功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷(xiāo)售效率達(dá)80%—200%。更加可以提高服務(wù)質(zhì)量：是通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并將所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，自動(dòng)提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。
