電銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)會(huì)將客戶的信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并通過電話自動(dòng)語(yǔ)音方式進(jìn)行回訪或通過短信在節(jié)日，生日等時(shí)段進(jìn)行溫馨祝福，同時(shí)可以對(duì)VIP客戶建立積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過管理軟件對(duì)消費(fèi)或合同金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的VIP客戶，推出相應(yīng)的禮品贈(zèng)送，生日優(yōu)惠，打折促銷等相應(yīng)的活動(dòng)。導(dǎo)進(jìn)聯(lián)系人資料?？蛻絷P(guān)懷的對(duì)象都是針對(duì)系統(tǒng)中的聯(lián)系人信息，選擇“導(dǎo)進(jìn)聯(lián)系人資料”，在彈出的聯(lián)系人資料列表中通過查詢，篩選出符合條件的客戶群，選中這些聯(lián)系人，批量導(dǎo)入此界面中。
電銷系統(tǒng)，預(yù)測(cè)式的呼出功能可以說是外呼系統(tǒng)的中心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號(hào)碼逐次撥出，如果這個(gè)號(hào)碼未能接通，坐席才會(huì)撥下一個(gè)號(hào)碼。根據(jù)統(tǒng)計(jì)在一個(gè)外呼項(xiàng)目中，以撥打三個(gè)循環(huán)為限。這種撥號(hào)方式是極度費(fèi)時(shí)的，而預(yù)測(cè)式的電銷系統(tǒng)正是用來(lái)解決這個(gè)問題的，其工作原理是系統(tǒng)在后臺(tái)根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話。
如果這個(gè)電話有人應(yīng)答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席，如果是占線或者無(wú)人接聽等情況，系統(tǒng)則自動(dòng)記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個(gè)電話。其結(jié)果是系統(tǒng)通過后臺(tái)的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實(shí)際上就像一個(gè)呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動(dòng)接入的電話，整體的工作效率將大為改善。
