外呼系統(tǒng)一個重要功能就是外呼功能,幫助客服或銷售人員高效完成客服回訪工作,那么呼叫中心系統(tǒng)外呼功能模式是什么呢?系統(tǒng)設置:可詳細了解賬號狀態(tài),包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。短信管理:包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。CRM管理:外呼系統(tǒng)結(jié)合CRM客戶管理功能于一體,實現(xiàn)客戶的資料管理、記錄、客戶類別、銷售機會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理。
可以預先設置好語音外呼的流程,設定好執(zhí)行的時間段,錄制語音文件,并將待呼數(shù)據(jù)導入呼叫隊列中,電話營銷呼叫中心系統(tǒng)到時間自動啟動外呼,管理員可以設置呼叫失敗的重試次數(shù)。自動外呼無需人工干預,呼叫結(jié)果可以實時記錄在數(shù)據(jù)庫中,并生成統(tǒng)計報表,對于不固定的語音內(nèi)容,電銷系統(tǒng)可以采用TTS文語轉(zhuǎn)換功能進行播放,實現(xiàn)靈活的業(yè)務變更。連續(xù)式外呼、預測式外呼、自動語音外呼都需要電話營銷呼叫中心系統(tǒng)先啟動自動外呼發(fā)起呼叫。
并判斷被叫方狀態(tài),用很快時間獲取呼叫結(jié)果,只有篩選效率和準確性提高了,外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預判,可以通過兩種方式,一是通過傳統(tǒng)信令方式判別,另一種是采用語音識別的方式判別。統(tǒng)計分析:可詳細統(tǒng)計客服統(tǒng)計、話務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通知公告:設置新活動、新優(yōu)惠、關(guān)注微信,提高企業(yè)銷售力等。語音驗證:包括驗證任務、驗證記錄、驗證設置。