企業(yè)在判斷智能外呼系統(tǒng)是否智能時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)以上功能，特別是智能問答和智能導(dǎo)航功能，此外，還需要關(guān)注平臺(tái)是否是否擁有以下人工智能中心技術(shù)。正真意義上的智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該是集成了人工智能對話機(jī)器人、語音識(shí)別和語音文字轉(zhuǎn)化技術(shù)的系統(tǒng)。智能語音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶電話語音，并生成文本內(nèi)容。
自然語言理解：對文本內(nèi)容進(jìn)行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)語義準(zhǔn)確理解。多輪對話管理：針對業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。智能語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出類似真人聲音的語音來完成對話。智能線索過濾：智能電銷系統(tǒng)能夠基于用戶數(shù)據(jù)建立畫像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼效率的準(zhǔn)確度。
智能輔助應(yīng)答：智能呼叫中心系統(tǒng)的輔助應(yīng)答與智能在線客服系統(tǒng)中的智能輸入提示相類似。能夠輔助客服人員實(shí)時(shí)了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力和銷售人員的培訓(xùn)成本。智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢屬于基于針對營銷業(yè)務(wù)和銷售人員的管理。智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)全量通話錄音帶的質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢覆蓋率。
